My complaint:

Omschrijving klacht

Eind januari/begin februari had ik een 2-persoons dekbed besteld. Bij mijn bestelling zou ik 2 bijpassende kussens gratis krijgen. 8 februari is mijn dekbed binnengekomen, maar de gratis kussens zijn nergens te bekennen. Ik hoorde maar niets over de kussens, dus besloot ik er zelf achter aan te gaan. Ik heb de automatische klantenservice gebeld en die gaf aan dat mijn bestelling verstuurd was. Ik heb daarna maar gemaild. Ik kreeg een mail terug dat de levering van de kussens helaas langer ging duren dan oorspronkelijk de bedoeling was. Dan wacht ik nog wel dacht ik. Maar nu er een maand verstreken is en ik nog steeds niets heb vernomen van de kussens of Wehkamp, besloot ik opnieuw contact op te nemen met Wehkamp. Ik belde Wehkamp en vertelde over de situatie. Ze gaf het vermoeden dat ik niet de enige was met dit probleem. Ze kon niets voor me doen en zei erbij dat het een op=op actie is. Een klacht indienen is mijn enige optie. Ik was helemaal niet blij dit te horen. Als een artikel op is, moet Wehkamp niet aangeven dat het artikel verzonden is en het vervolgens niet meer te leveren. Dat is bedrog. Het minste wat ze konden doen, is de klant op de hoogte brengen van de situatie. Met achterhouden van informatie, bouw je geen vertrouwen op.

Gewenste oplossing

Dat ik de juiste kussens alsnog ontvang en tevens een vergoeding/tegemoetkoming krijg voor het ongemak en de slechte service/klachtenafhandeling.