user-9445 on 15 March 2010 about UPC in category Internetproviders
Meerdere malen heb ik vandaag geprobeerd UPC te bellen via 0900-1580 (0.10 EURO p/m) om een verhuizing door te geven (onmogelijk via website www.upc.nl, inloggen etc) . Na 3x ongeveer 12 minuten wachten werd ik doorverbonden en werd er opgehangen. Schandelijk.
Wachttijd terugdringen en de gebruiker te woord staan.
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by UPC
Message from UPC
15 years ago - We komen graag telefonisch met u in contact i.v.m. de behandeling van uw klacht. Helaas bent u niet bereikbaar op het door u verstrekte telefoonnummer. Kunt u aangeven wanneer u bereikbaar bent en op welk telefoonnummer? Met vriendelijke groet, UPC Webcare
Message from UPC
15 years ago - We hebben u vandaag gebeld. Helaas was u niet bereikbaar. We zullen het binnenkort nogmaals proberen. Met vriendelijke groet, UPC Webcare
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by UPC
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Wij hebben naar aanleiding van uw melding op deze site, contact gehad over de afhandeling van uw klacht.
Wij begrijpen dat u minder goede ervaringen heeft opgedaan met onze klantenservice. Dit is niet in overeenstemming met de service die wij u als abonnee willen verlenen. Uiteraard streven wij op korte en lange termijn naar optimale kwaliteit, zowel op technisch- als ook op serviceniveau.
Zoals telefonisch overeengekomen is de kwestie hiermee naar tevredenheid is opgelost.
Heeft u nog vragen, dan kunt u op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur contact opnemen met onze afdeling Klantenservice onder nummer 0900 15 80 (€ 0,10 per minuut). Onze storingsmedewerkers zijn dagelijks bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur.
Met vriendelijke groet,
UPC Webcare
