My complaint:
Omschrijving klacht
Op 6 dec. via internet shop een 2 jr abonnement afgesloten actie van Beaumonde 50% korting LG WG300 Pink. Keurig bevestigings mail ontvangen van mijn bestelling met daarin vermelding binnen 5 werkdagen thuis bezorgd prima dacht ik. Maar half dec nog niets dus besloot ik te bellen. Ik kreeg de mededeling dat het erg druk was en de levertijden niet haalbaar waren had hiervoor begrip. Maar begon nu wel erg lang te duren dus besloot daarna regelmatig te bellen naar de klantenservice in januari, februari, maart vaak gesprekken gehad kreeg verschillende verhalen te horen. Van vertraging tot u krijgt het bijna even wachten en distributiecentrum verhalen maar kreeg ondertussen wel mail over levering van het toestel, kreeg zelfs mail met welkom bij vodafone en wat haal meer uit je abb. nogal voorbarig als ik het product niet heb!!!Uiteindelijk kreeg ik een medewerker aan de telefoon die bereid was meer te doen dan alleen informatie verschaffen hij vertelde mij dat mijn telefoon vermist is op het distributiecentrum en besloot een vermissings case aan te maken voor een andere afdeling met vermelding voor zijn collega’ s mocht ik nog eens bellen. Deze medewerker was ook zo eerlijk te melden dat er op de andere afdeling achterstand was met het verwerken van alle cases. Er zou een her-levering komen via TNT. Ik was zeer verbaast want op de data waar deze “levering” zou zijn geweest was ik toevallig de hele dag thuis geen koerier gezien of een telefoontje ontvangen over levering?! Maar goed ik was al blij dat er eindelijk eens iemand op het idee kwam een case aan te maken. Besloot vandaag na 1 week sinds vorige gesprek nogmaals te bellen en te vragen of mijn case al in behandeling was genomen, zojuist kreeg ik de mededeling dat zij kon zien dat mijn case in behandeling is. Nu ben ik zeer sceptisch want er zijn wel vaker uitspraken gedaan nu klonk deze dame niet heel zeker dus ik heb er een hard hoofd in. Ook kon zij mij ziet vertellen hoe lang het nog zou duren om deze case te behandelen vreemd als ze ermee bezig zijn???Ik vind dit echt een hele slecht service op een uitzondering na dan voor de jongeman. Het duurt nu wel erg lang ik wacht immers al 3.5 maanden ik was vroeger een tevreden klant toen ik prepaid had daar is nu wel verandering in gekomen.
Gewenste oplossing
Zo snel mogelijk mijn telefoon bezorgen en daar mogen zij contact met mij opnemen want ik heb al vele malen gebeld. Verder zou een vorm van coulance niet gek zijn want het duurt nu wel erg lang.
