My complaint:

Omschrijving klacht

In 2007 heb ik 2 brillen bij Pearl gekocht. Nu kon ik daar een all risk verzekering bij afsluiten voor €25,- per bril. Als er dan wat gebeurde was ik er in veel gevallen er voor verzekerd. Als ik geen gebruik maakte van de verzekering, kreeg ik na 2 jaar het bedrag weer terug. Nu heb ik geen aanspraak op die verzekering gemaakt en heb contact met Pearl opgenomen i.v.m de terug storting van het bedrag. Tot mijn grootte verbazing krijg ik 2 waardebonnen opgestuurd, waar ik korting kan krijgen op een nieuwe bril. De verkoper heeft hier in 2007 niets over gezegd en in de algemene voorwaarden is hier ook niets over te vinden. Ik heb contact opgenomen met Pearl om dit aan te geven, maar dit deden ze altijd zo. Ik heb aangegeven dat ik nog geen nieuwe bril hoef, maar dat was mijn probleem. Ondanks dat ik in 2007 goed ben geholpen en nu nog steeds tevreden ben met mijn brillen, heb ik toch een vervelend gevoel aan Pearl aan over gehouden. Mocht ik een nieuwe bril gaan uitzoeken, dan bedenk ik me of ik wel naar Pearl zou gaan (of iemand adviseren) want, wat gaat er dan gebeuren?

Gewenste oplossing

Ik hoop dat Pearl het betaalde geld voor de verzekering kan terug storten en het personeel beter opleid om in de toekomst dit soort misverstanden te voorkomen. Of een verwijzing in de algemene voorwaarde vermeld.