My complaint:

Omschrijving klacht

Op 23 januari 2010 blijkt de telefoon afgesloten te zijn, want de belkosten zijn boven de 200 euro. Er blijkt dat er dagelijks gebeld is met 0906 nummers. Deze nummers zijn absoluut niet door ons gebeld. Dit heb ik direct per mail gemeld aan Telfort en gevraagd om blokkering van 0900 nummers. Antwoord: moet u doen via onze website MijnTelfort. Helaas kan je dit via deze site niet wijzigen, dus leg de vraag wederom bij Telfort neer.
Telfort heeft onderzoek gedaan naar de IP adressen en geeft aan dat er gebeld zou zijn vanaf het toegewezen IP adres. Aantoonbaar werd er gebeld op tijdstippen dat wij niet eens thuis waren, maar Telfort doet het af met het is jullie IP adres en daarmee is het voor ons afgedaan. Maar de blokkade blijkt nooit geactiveerd te zijn, want daarna gaat het bellen rustig verder. Wederom gemaild met de vraag hoe dit dan kan? En dan blijft het stil vanaf Telfort zijde. Er blijft voor mij maar een ding over en dat is aangifte doen bij de politie en dat heb ik inmiddels gedaan. Er wordt inbraak gedaan op mijn telefoon/privacy.
Ik kan niet anders verklaren dan dat de ADSL modem van Telfort door iemand is gekraakt.
Ik wil dus zeker niet verder met deze modem, want wie geeft de garantie dat het niet gewoon verder gaat? De belkosten zijn inmiddels al opgelopen tot 500 euro!!!!!!!
Verder vind ik dat Telfort de verantwoording moet nemen over de belkosten na 23 januari.
Ik vraag om blokkades en dat verzuimd Telfort om te doen!

Gewenste oplossing

1. Eindelijk een serieuze reactie op al mijn emails.
2. Een credit factuur voor alle gesprekken na 23 januari, ook voor de belkosten die nog niet zijn gefaktureerd.
3. Een andere modem installeren, want vertrouwen in deze is weg.