My complaint:

Omschrijving klacht

V.a.04-12-2009 is mijn Samsung Ultra Touch gsm in reparatie, vandaag voor de 5e keer terug gezonden. De klacht is telkens niet verholpen bij controle in de winkel bij het ophalen! De maand december was mijn gsm weg tot 4 januari, in jan+feb+ 2x in mrt en telkens 2 weken wachten zonder resultaat en het is absurd dat mijn klacht niet wordt overgenomen door Vodafone i.p.v. de winkel waarvan de manager telkens voor schut staat. Ik heb mijn ongenoegen op papier gezet en deze op 05-03-2010 naar Special Services verstuurd per fax en per brief en tot op heden,16-03-2010 geen antwoord op mijn schrijven. De manager in Hoofddorp wilde mij een ander toestel aanbieden maar hij werd overruled door Vodafone. Waarom moet ik als klant 3.5 zonder mijn gsm en is er geen directe oplossing? Ik wil gewoon een ander goed functionerend toestel waarvan de display verlichting op het toetsenbord het gewoon wel doet. De klacht is dat er geen verlichting op het toetsenbord is en deze klacht al 5 x is nagekeken en nog steeds is de klacht in de winkel bij het afhalen hetzelfde! Schande Vodafone!

Gewenste oplossing

Een geheel ander toestel zoals mij was aangeboden na de 3e reparatie door de manager Veldhuis, ik heb na 3.5 maand geen vertrouwen in dit Samsung toestel. MAAR ALS EERSTE EEN VERONTSCHULDIGING VAN VODAFONE KANT EN EENS EEN ANTWOORD OP MIJN GESTELDE VRAGEN WAAROM ALLES ZO TRAAG GAAT EN NIEMAND MET EEN OPLOSING KOMT. Vodafone gaat heel slecht met after sales + klachten om en de arrogantie om nooit te reageren is om heel boos van te worden.