My complaint:
Omschrijving klacht
In december kreeg ik de aanbieding van vodafone om mijn abonnement te verlengen met een leuke aanbieding en betaalbare kosten. Ik zit al enige tijd bij vodafone dus ik hoefde er niet lang over na te denken en heb in januari mijn abonnement verlengd voor twee jaar en er een leuk toestel bij uitgezocht. Deze zou ik binnen 5 werkdagen ontvangen! Echter na enige tijd had ik nog niets ontvangen dus ik belde naar vodafone om te vragen hoe het met mijn toestel zat, ik kreeg te horen dat ik op een wachtlijst stond vanwege drukte maar dat ik hem elk moment zou ontvangen! Het is nu eind maart en ik heb nog steeds geen toestel dus ik heb weer gebeld. Ik kreeg nu dan te horen dat het toestel niet meer verkrijgbaar was en dat ik een ander toestel kon uitkiezen. Ik was al een beetje gepikeerd dat ik daar pas na drie maanden achter kom en dat vodafone mij dat zelf niet even door kan geven maar mij gewoon heeft laten wachten. Maar goed ik zet me er over heen en na enige teleursteling toch besloten een ander toestel uit te kiezen. ik zou hiervoor terug gebeld worden door een medewerker en dan zou ik mijn keuze laten weten, ik ben echter niet terug gebeld en heb later dus zelf terug gebeld naar vodafone. Dit toestel bleek ook niet leverbaar en na overleg zou ik nog één keer kijken of ik een ander toestel kon vinden die mij aanstond. Ik zou terug gebeld worden door een medewerker op een andere dag en dan zou ik opnieuw mijn keuze laten weten. Omdat ik onverwachts verhinderd was heb ik zelf vodafone gebeld omdat ik bang was dat dit toestel straks ook weer uitverkocht zou zijn als ik tot de volgende dag zou moeten wachten, en heb ik met een aardige dame mijn abonnement verlengd en opnieuw een toestel besteld die wel leverbaar bleek te zijn. Even later werd ik alsnog gebeld door een werknemer van vodafone die van mij wilde weten waarom ik zelf al had gebeld naar vodafone om een nieuw toestel te bestellen en dat het hem nu geld koste en dat hij daar helemaal niet blij mee was! Nu ben ik al die tijd zeer netjes geweest ook al werd er niet gedaan wat mij beloofd was en dan krijg je telefoontje met een onbeschofte medewerker aan de lijn. Ik ben hier dan ook helemaal niet van gediend, om na zo\’n tijd zo afgekat te worden. Ik ben eigenlijk degene die het recht had om boos te worden na al het bellen en wachten en ik heb me ook netjes gedragen. Dit zal dan ook absoluut het laatste abonnement zijn wat ik verleng bij vodafone want aan het einde van dit contract stap ik over naar een ander die mij als klant wel netjes behandeld.
Gewenste oplossing
Het liefst had ik mijn abonnement nu alsnog opgezegd maar volgens de medewerkers was dit niet mogelijk en moest ik iets opnieuw afsluiten.
