My complaint:

Omschrijving klacht

te veel betaald in december € 24.00 na herhaaldelijke mailtjes en telefoontjes nog steeds geen geld terug ontvangen.
toch afgesloten en moest hiervoor € 12.00 betalen.

Gewenste oplossing

geld terug + rente van 3 maanden, afsluitkosten terug van € 12.00 + rente van 3 maanden.
+ een excuus dat het zo lang heeft moeten duren.