My complaint:
Omschrijving klacht
Ik kocht bij Blokker Leuven (België) op 11 februari 2010 tegen sluitingstijd o.a. een waterkruik met wollen jasje voor 5 euro. Thuis aangekomen zag ik dat de dop van de kruik ontbrak. Ik had dit niet gezien omdat het wollen jasje er ver bovenuit stak. Oké ik had hier beter naar moeten kijken, maar ik kocht een hele reeks producten, en heb het op dat moment niet gezien. Bovendien vertrouwde ik erop dat het wel een volledig product zou zijn, als het daar zo in de rekken ligt. Het is per slot van rekening een winkel en geen tweedehands magazijn.
Wat ik mezelf hierover ook zou kunnen verwijten, feit blijft dat Blokker mij een onvolledig en dus onbruikbaar product verkocht. Mijns inziens is dat hun verantwoordelijkheid. Ik ben direct de dag erna \’s ochtends teruggegaan met het product (in haar originele verpakking) en de kassabon. Het product was inmiddels uitverkocht (knap hoor, op zo\’n korte tijd), maar ik kreeg in de plaats een tegoedbon. Aangezien er geen waterkruiken meer waren moest ik dus iets anders uitzoeken voor het bedrag. Hier had ik niks aan en naar mijn gevoel klopt dit niet. Blokker verkoopt mij een defect product en wilt daarvoor niet haar fout inzien door gewoon het betaalde bedrag terug te geven. Neen, in de plaats moet je voor het bedrag iets anders nemen uit de winkel, zodat ze zeker geen verlies zullen leiden. Is dit een systeem om de onoplettende klant te belazeren? Door de incomplete en kapotte producten ook maar stiekem te verkopen en het defect een beetje te verdoezelen?
Het meisje achter de kassa vertelde mij evenmin dat de bon maar een maand geldig was, dus toen ik vandaag (18 maart) na een tijdlang tobben eindelijk op een idee was gekomen van wat ik bij de Blokker zou willen kopen, was de bon niet meer geldig. Wederom kunt U zeggen \”had dan op het ticketje gekeken\”. Maar wat voor belachelijke regel is het nu om die bon ook maar een maand geldig te maken. Nadat U al een klant wantrouwig hebt gemaakt door een onvolledig of kapot product te verkopen. De klant krijgt vervolgens maar een maand de tijd om iets nieuws uit te zoeken. Ik heb niet één keer per maand het idee \”goh, zou ik nog maar eens naar de Blokker gaan\”.
Ik weet dat het maar om 5 euro gaat, maar ik voel me echt belazerd. Ik baal hier echt van en zal er niet aan twijfelen mijn negatieve ervaringen met Blokker met mijn vrienden te delen. Dat is dus al minstens één klant minder.
Gewenste oplossing
Gerechtigheid! Een verandering in de belachelijke regel van \’geen geld teruggeven\’ wanneer een klant met een duidelijke tekortkoming aan het product terugkomt. Ik verzeker U dat de meeste klanten in het vervolg niet meer zullen terugkomen, als U op dit elan verder gaat.
