My complaint:

Omschrijving klacht

Ik ben met KLM naar hongkong gevlogen en mijn terugvlucht was op vrijdag 19 maart om 00:05. Mijn fout dat ik niet snel genoeg begrepen had dat dit donderdag nacht was. Volgens de groundstaff gebeurd dit wel regelmatig, vrijwel dagelijks, dat mensen zich in de tijdstip vergissen. Afijn, ik de volgende avond naar het vliegveld gereden om te proberen om als een zogenaamde standby-passagier mee te kunnen vliegen naar amsterdam. Tot mijn grote verbazing wordt ik verteld dat mijn ticket niet meer geldig is en dus maar een nieuwe ticket moest kopen, ook als standby-passagier. Dit ken ik enkel van de budget airlines, maar ja ik heb € 875,- voor deze ticket betaald en du vindt ik het echter geen budget ticket. Naar wat geklaagd te hebben, blijkt dan toch een andere mogelijkheid om met een bijbetaling, wat ik overigens ok vond, een upgrade of wel een omboeking te bestaan. Echter niet voor maart 31. Dus stond ik voor de keuze om eventueel tot begin april te wachten en middels een bijbetaling weer mee to mogen naar Amsterdam of wel op de goede hoop te wachten dat een andere gek, zoals ik, zich vergist in de tijdstip, en dan een compleet nieuwe ticket te kopen om toch thuis te komen. Schandalig. Buiten dat is hun service personeel in Hongkong ook niet de slimmste en aardigste.

Gewenste oplossing

Inmiddels heb ik een ticket gekocht bij een andere maatschappij, KLM moest zich schamen voor deze politiek en klantenservice. Het feit dat deze situatie zich regelmatig voordoet en KLM er niets aandoet om haar klantenservice te verbeteren, doet mij echter denken aan de klantenservice zoals bij Easyjet en Ryanair & co.