My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb telefonisch mijn Internetten Plus bellen Basis abonnement omgezet naar Internetten Basis. Ik kreeg een schriftelijke bevestiging dat dit per 6-11-2009 geregeld zou zijn. Maart 2010 nog niets veranderd. Helpdesk gebeld. Abonnement wordt alsnog omgezet, maar niet met terugwerkende kracht.
Nadelen voor mij:
1. Er start een nieuw jaarcontract per april 2010 ipv november 2009. Dit vind ik ongepast.
2. Ik moet mijn teveel betaalde abonnementskosten nog terug zien te krijgen.

Gewenste oplossing

Nieuw abonnement gaat in per 6-11-2009 zoals in de brief vermeld staat.
Het teveel betaalde abonnement wordt teruggestort/in mindering gebracht
Extra kosten helpdesklijn terugstorten (10 cpm).