My complaint:

Omschrijving klacht

Op 14 september 2009 heb ik voor mijn dochter bij de firma Typhone een mobiele telefoon gekocht van het merk samsung type star s5230 pink voor een bedrag van 126 euro.
Begin maart 2010 laadde deze telefoon niet meer op en omdat ik nog garantie had heb ik contact gezocht met de verkoper en deze adviseerde mij om de telefoon aangetekend
op te sturen naar de reparatiedienst die de reparaties voor hen uitvoerde de firma Dynafix.
Dit heb ik gedaan en tot mijn grote verbazing krijg ik een week later een briefje dat de reparatie niet onder garantie valt omdat het zogenaamde gebruikersschade zou zijn.
Men omschrijft dit op op de site als duw, val of stootschade. Dit is een klacht die volgens diverse fora op internet standaard wordt gegeven door dynafix. Als ik mijn toestel wil laten repareren kost dat 151 euro (aanschafwaarde 126 euro) of ik kan het tegen betaling van 50 euro onderzoekkosten ongerepareerd retour laten sturen.
Als consument ben je gewoon aan de goden overgeleverd. Als men bij een reparatiecenter zegt gebruikersschade sta je gewoon machteloos want je kan als consument gewoon niet bewijzen dat het niet jouw schuld is ook al ben je nog zo zuinig omgegaan met jouw eigendommen.. Als je dan je kapotte spullen retour wil moet je ook nog 50 euro betalen. Mijn dochter is heel erg zuinig op haar spullen omdat zij daar heel hard voor moet werken ik weet dan ook zeker dat deze schade niet door haar als gebruiker is togebracht maar dat het een fabricagefout is.
Ik heb ook nog contact gezocht met de firma Samsung met het verzoek of zij een second opinion willen geven.
Zij zeggen echter alleen dat zij vertrouwen hebben in de reparatiecenters en verwijzen verder alleen naar de garantievoorwaarden.
Als bewijs dat de schade veroorzaakt zou zijn door mij als gebruiker wordt er één of andere wazige foto opgestuurd waar niets op te zien is.

Gewenste oplossing

Toestel gewoon repareren onder garantie en doen waar je als consument recht op hebt.