My complaint:

Omschrijving klacht

Goedendag,
Op 22 maart ben ik telefonisch benaderd door 1 van de Oxxio medewerkers, meneer mark Geelen. Na aanleiding van mijn klachtenbrief betreft het opzeggen van mijn contract i.v.m. samenwonen.
Ik trek in bij mijn vriend. Op dat adres huren wij particulier en dus heeft de huurbaas een eigen energie en gas leverancier. Ik kan mijn contract van Oxxio dus niet meenemen. Dit heb ik telefonische aangegeven en door een dame van de klantenservice werd ik terugverwezen naar uw site. Wat wil nu het geval. De site om op te zeggen bestaat uit 4 stappen. In de stap 1 en 2 moet ik mijn gegevens invullen en de reden van beëindiging. Daarin heb ik aangegeven dat ik ga samenwonen en ik mijn contract niet kan meenemen i.v.m. bovenstaande reden. Bij stap 4 doet oxxio op de site net alsof deze 2 gekozen regels niet bestaan en wordt er gevraagd om een datum waarop de stroom en gas in moeten gaan. Gezien mij telefonisch vertelt was dat opzeggen alleen maar via de site mogelijk was heb ik de datum van verhuizen opgegeven. In de hoop dat oxxio wel zou begrijpen dat ik mijn contract moet beëindigen. Hoe dan ook hier is veel telefoonverkeer over geweest en om alles toch te beëindigen heb ik telefonisch gesproken met een dame die mij verzekerde dat het contract op de Hoorneslaan 539 te katwijk beëindigd zou worden. Ik vroeg haar of hier nog kosten aan verbonden zaten en zij drukte mij op het hart dat ik mij geen zorgen hoefde te maken omdat dit samenwonen betrof waarbij ik het contract nou eenmaal niet kon meenemen. Uiteindelijk bleek ook na dit gesprek niet alles geregeld te zijn. Toen heeft meneer Geelen mij dus op 22 maart gebeld na aanleiding van mijn al eerder verzonden klachtenbief en mij vertelt dat het contract van onze huisbaas toch gestopt gaat worden. Als dit gebeurd is gaat meneer Geelen er zorg voor gaat dragen dat dit weer terug gedraaid wordt en mijn huisbaas zijn oude vertrouwde leverancier weer terug krijgt.
Ik moest dit maar even doorgeven aan mijn huisbaas. Ik kan u vertellen dat hij daar alles behalve vrolijk van werd en ik hier een boze huisbaas aan overgehouden heb. Het is toch ook te belachelijk voor woorden??? Toen vertelde meneer Geelen mij dat ik nog wel een boete krijg met betrekking tot het opzeggen. Sorry???? Ja de boete zou 125 euro bedragen. Dit voor de resterende periode dat ik geen gebruik meer maak van mijn contract. Hier ben ik het dus niet mee eens. Ik ga samenwonen, kan niet anders dan mijn contract opzeggen. En nu moet ik een boete betalen??? Ik kan begrijpen dat wanneer ik zou verhuizen en zou overstappen naar een andere goedkopere leverancier dat er een boete aan verbonden zit. In dit geval is de situatie helemaal anders.
Ik ben toen maar eens op internet gaan zoeken naar de regels bij het opzeggen i.v.m. samenwonen. Daar vond ik het volgende op de site van zelfontwikkeling en educatie. Een boete bij contractbreuk is inderdaad mogelijk bij een contract voor een bepaalde tijd. In mijn geval is het contract schriftelijk gesloten op 8-4-2008 toen er een meneer aan de deur stond (meneer olivier met verkopersnummer BS 0133). Blijkbaar is dit vastgelegd voor 3 jaar, tot en met 31-12-2010. Dat betekend dat ik nog een restbedrag moet vergoeden van de door u ingekochte stroom. Dit omdat er voor gas geen boete opgelegd kan worden. Tot mijn grote verbazing heb ik dus nog 1 klein jaar een contract met Oxxio en volgens het onderstaande schema kan u zien dat ik daar geen 125 euro voor hoef te betalen. In mijn geval is dit 50 euro.
Ik ben dus bereid om deze 50 euro te betalen maar ik ga Oxxio niet de 125 euro betalen die telefonische is doorgegeven door meneer Geelen.

http://www.leerwiki.nl/Overstappen_van_energieleverancier%3B_waar_moet_ik_op_letten%3F

Maximale opzegvergoeding (boete) bij voortijdig opzeggen energiecontract
Energieleveranciers mogen sinds kort maximaal € 50,- in rekening brengen als je je jaarcontract tussentijds opzegt. Voor energiecontracten met een looptijd van meer dan een jaar geldt de volgende opzegvergoeding:

Resterende looptijd Maximale opzegvergoeding
tot 1,5 jaar € 50,-
1,5 tot 2 jaar € 75,-
2 tot 2,5 jaar € 100,-
meer dan 2,5 jaar € 125,-

Graag hoor ik van Oxxio.

T. Groenendijk.

Gewenste oplossing

Ik kan het beeindigen van het contract van mijn huurbaas blijkbaar niet meer terug draaien maar ik kan vragen of de boete kan komen te vervallen. Ik heb inmiddels veel brieven gestuurd en veel mensen van de klantenservice gesproken en uiteindelijk ben ik van de wal in de sloot geraakt. Als er toch geen andere oplossing bestaat over de boete wil ik 50 euro betalen. Maar die 125 euro is dus niet eerlijk en daar heeft Oxxio ook geen recht op.