My complaint:

Omschrijving klacht

Ten eerste, heeft hij mij al jaren lang te veel laten betalen voor internet op mijn mobiel… ik heb vaak gebeld om te zeggen dat ze het er af moeten halen en dan krijg ik als reactie: je hebt helemaal geen internet op je mobiel. terwijl ik wel elke maanda tot 20 euro extra moet bij betalen!!

eind januarie was ik het zat en heb ik mijn bel abbenoment opgezegt bij Hi, de eindnote zou dan komen eind maart.. Aan de telefoon hebben ze niet tegen mij gezegt dat mijn belminuten die ik nog over had, niet meer gelden en dat ik dus buiten mijn databundel zou bellen. Gistermiddag ontving ik dus een rekening van 125 euro!!!

Ik dus bellen naar Hi dat ik het er niet mee eens was maar ik kreeg er niks uit. Toen heb ik mijn moeder laten bellen en die kreeg iemand aan de telefoon die ons totaal niet geloofde, beweerde dat ze het wel hebben gezegt en hij wou ook niet mee denken over een oplossing.

En dan sta je machteloos in je eentje. Omdat Hi informatie heeft achtergehouden moet ik nu 125 euro betalen.

Gewenste oplossing

ik heb twee oplossingen waar ik tevreden mee ben. Hi heeft mij in totaal rond de 220 euro te veel laten betalen aan internet. Ik wil graag dat ze de 125 euro van eindnota van die 220 euro te veel betaalde internet afhalen.

een andere oplossing is dat ik het helemaal niet hoef te betalen! want Hi hield informatie achter,, zou ik nou echt voor 125 euro bellen als ze zeiden dat dit buiten mijn databundel zou zijn?