My complaint:

Omschrijving klacht

april 2009 hebben wij een abonnement afgesloten bij telfort en daar kregen wij er een lg cookie bij .
oktober 2009 deed de telefoon niks meer en toen de telefoon weer aan ging konden we alleen nog maar noodoproep uitvoeren en hadden we geen netwerk meer toen hebben wij de telefoon opgestuurd te reparatie we kregen de telefoon weer terug ze hadden er een nieuw frontje opgelegd we deden de simkaart erin maar de telefoon deed het nog niet we konden alleen noodoproep uitvoeren dus wij weer de telefoon opgestuurd kregen we de telefoon weer terug ze konden niks vinden dus wij moesten 39,00 euro onderzoekskosten betalen dus wij doen de simkaart weer in de telefoon weer het zelfde u kunt alleen noodoproep uitvoeren wij telfort gebeld dat de telefoon het nog steeds niet deed en wat nu.ze gingen ons een nieuwe simkaart opsturen als de telefoon het dan nog niet deed dan lag het dus aan de telefoon want een simkaart van een andere provider kregen wij de zelfde melding in de telefoon.
nieuwe simkaart gekregen en de telefoon gaf weer het zelfde aan u kunt alleen noodoproep uitvoeren weer telfort gebeld dat de telefoon het nog steeds niks deed zelf niet met de nieuwe simkaart en daarbij moeten wij onderzoekskosten betalen terwijl de telefoon nog steeds defect is ,je hoeft alleen te betalen als ze niks kunnen vinden .nu moesten wij de telefoon weer opsturen maar dan naar andere afdeling afgesproken mdat wij de telefoon aangetekend zouden opsturen en dat wij de kosten terug zouden krijgen.naar een tijd niks gehoord te hebben het ik op gebeld naar telfort waar mij telefoon bleef en dat ik het nu spuug zat ben dat het allemaal zo lang duurt en dat ik nu al een half jaar zonder mobiel zit en dat ik ook steeds kosten heb gemaakt om met hun contact op te nemen dat mijn telefoonrekening daarbij ook hoog op loopt ze beloofde mij een vergoeding als de telefoon defect was en dat ik ook de onderzoeks kosten zou terug krijgen.
Nu heb ik vandaag mijn mobiel terug gekregen en 1 keer raden hij doet het nog steeds niet en ik moet weer onderzoekkosten betalen.ik weer gebeld naar telfort dat mijn telefoon het nog steeds niks deed ze zeiden dat ik het weer moest opsturen en als de telefoon dan weer niks deed dat ik dan een andere zou krijgen maar ik krijg het geld van de onderzoekskosten niet terug terwijl dat wel aan mij beloofd is als de telefoon het deed .
Gisteren weer mijn telefoon terug gekregen hij doet het nog steeds niet ik moet weer 39 euro onderzoeks kosten betalen.

Gewenste oplossing

Als ik een nieuwe telefoon krijg en dat ik de onderzoekskosten niet hoef te betalen dat is ook beloofd.