My complaint:

Omschrijving klacht

Wij hebben al maanden, meer dan een half jaar denk ik wel, problemen met de services van UPC televisie. Wij hebben een HD box, met opname mogelijkheden. Tv kijken lukt net, opnemen meestal ook, maar alle overige services doen het niet. Dus gene UPC on demand, geen programma gemist etc. Terwijl wij hier gewoon voor betalen (en veel ook). Deze klacht al meerdere keren gemeld, via de telefoon (belachelijk duur nummer) en via de mail. 1 keer is een monteur geweest, nieuwe box gekregen, probleem niet opgelost. Wij betalen dus voor services waar we geen gebruik van kunnen maken, en UPC reageert maar niet. 1 keer geeist dat er compensatie zou zijn, kregen we 5 gratis films, maar on demand deed het niet…toen deed deze services het tijdelijk wel, 1 keer film kunnen kijken, stond deze gewoon op onze rekening. Ik ben de wanhoop nabij. Doet UPC net alsof ze dom zijn, of zijn ze het ook?

Gewenste oplossing

Eindelijk een goede box, waarvan alle services het doen, en een compensatie in de vorm van geld terug voor het afgelopen jaar omdat we voor services hebben betaald waar we geen gebruik van hebben gemaakt.