My complaint:
Omschrijving klacht
bij bestelling van de keuken wilden wij er een achterwand bij. Voor deze achterwand wilde de KC perse een achterlijke prijs voor een stukje mdf hebben. Wij hebben toen besloten de wand niet mee te bestellen en verder te kijken. We hebben dus wel de rest van de keuken laten plaatsen. Nadat de keuken was geplaatst alsnog terug naar dezelfde KC voor een achterwand. (in onze ogen nog steeds belachelijke prijs maar alles bij 1 leverancier en bekend met voorgeschiedenis van de keuken, zou je zeggen).
Tijdens de verkoop van deze achterwand is er meerdere malen aangegeven dat monteur grote kieren achter het blad heeft gemaakt en dat kastjes niet geheel tegen de muur hangen door een vaste hoekkast waar niets aan te stellen viel. (14 mm opvulrotzooi houdt deze kast van de muur, in het zicht). dit was allemaal geen probleem. (is ons veelvuldig verteld)
De monteur komt eindelijk de achterwand plaatsen en maakt nog een opmerking van pfff.. deze is ternminste niet beschadigd. Vervolgens begint de monteur aan een inspectie geeft aan dat hij de wand niet deugdelijk kan monteren daar het profiel waar deze in komt te vallen niet fatsoenlijk is vast te maken aan het blad jegens de kieren. Tevens geeft hij aan dat de 14 mm bij de kast niet uit het zicht zou verdwijnen als deze wand toch geplaatst zou worden en dus opgevuld moet worden met kit (14 – 8 = 6 mm kitrand!!!).
Hierop heb ik gezegt de wand niet te plaatsen en de KC hierover gebeld. Alles wordt opgelost is het antwoord, uw keuken moet natuurlijk wel 100% zijn.
Er is tijdens de verkoop gesproken over materiaal dikte van 16 mm waardoor de kier zou verdwijnen. Dit is helaas niet terug te vinden op de bestelbon. Wel is terug te vinden dat er gebruik wordt gemaakt van het materiaal wat alleen op 16 mm (spaanplaat) verkrijgbaar is en vervolgens staat er mdf 8 mm (twee verschillende achterwanden, 1 bon?). Het argument van verkoper is nu dat de kleur niet leverbaar is in de 16 mm variant en dat dit min of meer ons probleem is. Willen we toch een 16 mm wand dan moeten we bijbetalen. (heb ik vernomen van de magazijnmedewerker die aan mij vroeg wat er met de wand moest gebeuren).
Contact met de KC als er al betaald is is eenrichtingsverkeer… De consument belt en de KC hoopt dat deze dat vergeet…
Wij zijn nog naar de winkel geweest om dit vriendelijk op te lossen en hebben dus gezegd dat ze de geleverde wand nog mogen plaatsen als ze dat technisch kunnen verantwoorden. Dit word inmiddels al een week uitgezocht en ik ben vandaag weer afgescheept omdat blijkbaar een regiomanager hier uitsluitsel over moet geven.
Het feit dat niet de keukenman maar een zzp-er aan mijn keuken heeft gewerkt blijkt ook al niet gunstig uit te pakken… blijkbaar kunnen ze daar niet meer op terug vallen. Ik heb namelijk benoemd dat deze man zeer gehaast was, veel dingen vergeten was. de steunbeugel van de afzuigkap niet bij achtergelaten heeft, een niet op de bon staande oud collega van hem heeft geholpen met het monteren, niet vriendelijk tegen mijn vrouw, en in ogen waarschijnlijk niet geinterreseerd in de afwerking van mijn keuken. (anders had deze meneer de kier wel weggewerkt met een opvulstukje)
Ik heb niet het gevoel dat dit zonder geschillen commisie en rechtsbijstand opgelost gaat worden.
Vandaag zou ik zeker gebeld worden voor uitsluitsel maar dat is er nog niet van gekomen. (17:30u)
Gewenste oplossing
een nette constructief goede achterwand zonder zichtbare mankementen (een complete nette keuken) heeft toch 10.000 euro gekost bij elkaar.
of geld terug en schadevergoeding gemaakte kosten en eventuele nevenschade veroorzaakt tijdens montage van de keuken
