My complaint:

Omschrijving klacht

hierbij mijn verhaal:

21 oktober nieuwe telefoon besteld bij verlenging van mij abonnement, jaja de htc touch pro2. na een paar weken begon de ellende al, vast lopers, wekker die het gewoon niet doet, slecht geluid bij het bellen en de luidspreker kraakt.

de telefoon op 9 december maar eens ter reparatie aangeboden bij de kpn winkel in Almelo, geen probleem, word opgestuurd en onder garantie gerepareerd.

21 december 2009 was de telefoon weer klaar en heb ik hem weer opgehaald, ze hebber er een nieuwe versie van Windows opgezet en dat zal alles moeten genezen, nou niet dus probleem houd aan en ga er weer mee terug op 13 januari 2010 zelfde klachten alleen nu ook nog eens dat de telefoon gewoon stuk is omdat ie uit gaat als je het scherm open klapt. en dat is al sinds de eerste reparatie, ook kan het scherm niet meer zo ver omhoog als origineel.

28 januari was de telefoon weer klaar en kon ik hem weer ophalen, eerst windows weer opstarten en dat duurt een tijdje omdat ze deze er weer nieuw hebben opgezet, windows weer gereed en ik klap het schermpje weer omhoog, en weer het toestel uit. verkoper meteen de simkaart er weer uit en zo weer in het zakje waar die ook in gekomen was. daarbij dus ook mijn geheugen kaart vergeten eruit te halen van 16 GB. met hem afgesproken dat als het toestel nu weer terug zou komen en er mankeert weer wat aan dat ik dus een nieuwe zou krijgen.

vandaag 16-02-2010 werd ik gebeld voor de telefoon dat ik em op kon halen, vol verwachting dus weer naar Almelo om mijn toestel op te kunnen halen maar helaas, ik klap em open en zie dat ie nog steeds niet volledig opengaat, flinke discussie gehad met de betreffende verkoper die niet zag wat het probleem was. weer de telefoon op gestuurd maar nu naar htc zelf.

op 1 maart kon ik de telefoon weer ophalen en zag dat de telefoon nog steeds stuk was en dat het scherm ook nog steeds niet goed omhoog ging. met het bedienende winkel / shop personeel kan ik niets meer voor elkaar krijgen dus meteen maar gebeld met de klantenservice en prompt ik kon een nieuwe HTC pro2 krijgen en zou meteen op gestuurd worden als de klacht afgehandeld zou zijn, meteen een donatie van 40 euro euro korting op mijn volgende rekening gekregen ter vergoeding van mijn 16 gig geheugenkaart, het vreemde is dus dat ik nergens voor dat geld een micro sd 16 gigabyte geheugenkaart kan kopen!!!! en daarbij zit er nog steeds geen navigatie op de telefoon voor langer dan 14 dagen!!!! wat dus wel degelijk op de site staat en stond vermeld ten tijde dat ik mijn toestel nieuw heb gekocht / besteld.

op 19 maart mocht ik dan eindelijk mijn nieuwe toestel ontvangen via de post. meteen uit de doos alles erin en aangezet ok fijn een nieuw toestel nu gaat ie komen en ja hij draaide als een tierelier, weliswaar zonder navigatie en zonder 16 gig geheugenkaart maar ja je gaat er van uit dat dat ook wel door kpn geregeld gaat worden. niets is minder waar. 26 maart kon ik weer in de telefoon klimmen om weer met de klantenservice te gaan bellen, bluetooth doet het niet als ik dingen wil verzenden en dat door gegeven aan de desbetreffende dame aan de telefoon, zij wou hebben dat ik net als wat u mij nu weer zegt naar de kpn winkel ga, toen ik zei dat ik daar al te vaak was geweest en het gesprek een beetje te heftig werd volgens de dame verbrak zo zonder pardon de verbinding, ik weer gebeld kreeg ik een heer aan de telefoon en die vertelde mij hetzelfde. ik vind het ronduit belachelijk dat de verbinding zomaar werd verbroken. een telefoniste mag zich nooit persoonlijk aangesproken voelen als het om klantenservice gaat!!!!!!!!!!

Ik heb nu zelf een totale herstelling van windows gedaan en de bluetooth werkt weer, alleen is ie nog steeds zo traag. de wekker doet onverwachte dingen, sms berichten haalt ie door elkaar heen van verschillende afzenders en dan kan ik eerst weer alles wissen voordat ie het goed doet. windows wat er nu op staat heeft helemaal geen gebruikers gemak, de windows die ik op mijn 1e toestel had de 1e keer die was goed. maar elke keer is er weer wat anders op gekomen en steeds is het slechter geworden en nu heb ik een nieuwe telefoon en nog steeds is het niet goed. daarnaast was mijn oude toestel door de service repair vernield en de medewerkers in de winkel deden ook niets om het op een goede manier te regelen.

Ik ben nu inmiddels al 5 maand verder en ben nog steeds niets verder. heb hier nu 2 htc touch pro’s liggen waar elk wat aan mankeerd. ik heb zelf navigatie moeten laten installeren van 20 euro omdat dat op mijn andere geheugenkaart stond en er bij repair uit is gehaald. normaal is dat duurder omdat ik gelukkig alleen een software backup heb laten doen. hier heb ik ook en bonnetje van.

ik weet zelf geen passende oplossing voor het geschil tussen mijzelf en KPN mobile, ik ben inmiddels al 6 keer op en neer geweest naar almelo, heb al 6 keer een parkeerkaartje moeten halen, heb nog steeds geen 16 gigabyte geheugenkaart voor in de HTC, heb überhaupt nog geen goeie telefoon en nog steeds geen navigatie. ik ben al jaren klant en heb nooit geen problemen gehad en had het graag zo gehouden maar zoals het te lezen is in het bovenstaande ben ik totaal niet meer tevreden.

Gewenste oplossing

het enigste wat ik graag wil is een htc touch pro2 zonder ellende, een 16 gig geheugenkaart en navigatie zoals het hoort.
en volledige restitutie van de door mij gemaakte kosten en het niet kunnen gebruiken van de volledige functies van mijn abonnement door leen toestel.