My complaint:

Omschrijving klacht

Het begon allemaal met de verhuizing: In december ben ik verhuisd. Ik heb netjes een maand voor de verhuisdatum per e-mail en voor de zekerheid ook telefonisch een adreswijziging doorgegeven. Wij hadden destijds digitenne en internet van HetNet. Vanaf de verhuisdatum hadden we geen internet op het nieuwe adres. Na lang bellen met kpn bleek dat de adreswijziging niet goed was doorgevoerd. Een maand (!) later was eindelijk het internet gereed. Echter werkt digitenne op ons nieuwe adres niet optimaal en HetNet ging over naar KPN en werd duurder. Dus wilden we digitenne omzetten in interactieve tv en daarnaast een ander internetabonnement. Wij zijn al 2 maanden bezig om dit voor elkaar te krijgen. Tientallen keren hebben we contact op moeten nemen met de klantenservice omdat we vreemde brieven kregen. Ineens was interactieve tv niet beschikbaar op ons adres, een andere keer hadden we ineens een telefoonabbonnement besteld, de producten kwamen maar niet, etc. Halverwege maart waren we het helemaal zat en hebben we een opzegbrief naar KPN verzonden voor alle producten en abbonnementen. Een dag later hadden we ineens de pakketten voor interactieve tv en voor internet in huis. Inmiddels zijn we 2 weken verder en werkt het internet nog steeds niet en daardoor werkt interactieve televisie ook nog steeds niet. Het enige waar KPN wel zeer vlot mee is, is de facturering. We hebben al facturen ontvangen terwijl de producten nog niet zijn ontvangen of helemaal niet werken.

Gewenste oplossing

Allereerst geld terug voor de betaalde facturen waar nog geen diensten voor zijn geleverd. Daarnaast een onkostenvergoeding voor alle uren die wij met de klantenservice hebben moeten bellen. En voor de verandering: goede service zonder kosten. Met andere woorden op zéér korte termijn goed werkend internet en interactieve tv, zoals het hoort.