My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb 11 feb. deze mobiel besteld in het zwart. Op 19 feb. heb ik deze in het wit ontvangen. Na tel. contact heb ik de witte teruggestuurd naar de retour afdeling in Maarssen, ik zou na 5 werkdagen de zwarte terug ontvangen. Eerst heb ik circa 10 dagen gewacht, na tel contact werd mij gezegd door Ellen van de Ven van t-mobile dat ik de witte mobiel niet teruggestuurd had. Ik heb toen de track and trace bon gemaild en de bestelbon en de simkaart gegevens. Vervolgens hoor ik niets meer en als ik bel krijg ik een terug bel afspraak, maar wordt niet teruggebeld. Mevrouw van de Ven krijg ik hierna niet meer aan de lijn en mailt ook niks terug. Na uiteindelijk boze telefoontjes komt meneer Rutten van t-mobile op 24 maart !!!!!! met de oplossing, ik krijg de zwarte samsung en als die er is krijg ik mijn belkosten als beltegoed. Na een telfoontje op 30 maart hoor ik dat ik nog moet wachten op de logistiek afdeling!!!!!! Als ik mijn geld terug wil moet ik ook nog 6 weken wachten. Ik wil gewoon mijn mobiel die ik dus allang betaald heb ontvangen en niet langer meer wachten.

Gewenste oplossing

Binnen 2 dagen de telefoon geleverd!!!!!