My complaint:

Omschrijving klacht

Aangezien ik een internationale student ben betekent dat ik veel naar buitenlandse nummers sms. Geen probleem. Voorheen werden al mijn smsjes naar buitenlandse nummers gewoon uit mijn Telfort smsbundel gehaald. aangezien mijn kosten desondanks toch opliepen besloot ik mijn smsbundel te verhogen naar 1000 smsjes in de maand. Wat blijkt? in mijn volgfactuur worden inees al mijn smsjes naar het buitenland buiten mijn bundel om berekend. Een beetje nalezen leert mij dat dit blijkbaar altijd zo gaat? Waarom de erste 6 maanden dan niet? Daarnaast staat er op mijn gespecificeerde factuur geen specificatie betreffende de smsjes naar het buitenland dus ik kan het niet eens controleren.

Gewenste oplossing

Een restituering van de bedragen in februari en maart incl btw die ik heb betaald voor smsjes naar het buitenland ivm goodwill (ik heb tenslotte mijn smsbundel verhoogt en dus mijn vaste abonnementskosten ook) en een specificatie van de smsjes verstuurd naar het buitenland voor februari en maart