Back

Complaint: GELD AFSCHRIJVEN

user-10345 on 03 April 2010 about voordelengids in category Internetshops - Algemeen

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Omschrijving klacht

Dat er zonder maar enige reden tot toestemming geld wordt afgeschreven zonder dan even te vragen of ik het wél wil verlengen (de voordelenpas). Ik ben heel erg ontevreden en heb de pas niet eens 1 keer kunnen gebruiken zo een verwaarloosde kaart in mijn portefeuille!
En dan email ik deze mensen die hier over gaan, en inderdaad ik zit niet te wachten op het lacherig toontje met de woorden \’\’U heeft een geel papiertje gekregen met daarin kleine letter\’\’. Deze letters gelden immers niet meer voor de wet van 2010. Als iemand dit nog meer mee heeft gemaakt kan je mee strijden maar ik ga hier hoger mee in beroep. Al gaat het maar om 60 euro interesseert me geen moer, ik laat niet zomaar gratis van me brood eten!

Gewenste oplossing

Door middel van zo snel mogelijk mijn geld terug geretouneerd te krijgen.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by voordelengids

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by voordelengids

Message from voordelengids

14 years ago - Beste, onze passen worden automatisch verlengd tenzij er is opgezegd. dit is altijd op de overeenkomst terug te vinden en hebben wij in normaal leesbare letters gemaakt zodat men goed kan terug lezen waarvoor getekend is. het is niet onze bedoeling om dit met een lacherige toon over te brengen. het spijt ons dat u dit zo ervaren heeft. helaas begrijpen wij niet wat er bedoelt wordt met dat deze wet in 2010 niet meer geld. deze overeenkomst is geldig net zo lang totdat er is opgezegd zoals elke overeenkomst. er is contact met u geweest en we hebben ervoor gezorgd dat de passen niet meer verlengd worden. mochten er nog vragen zijn dan horen wij dat graag. met vriendelijke groet, Voordelengids.eu

user-10345

Responded on 21 January 2012 at 07:06

Nou ik vind het na 2 jaar tijd wel nodig dat het ''opgelost'' moest zijn. Maar eerlijk gezegd vind ik dit niet een juiste manier van behandelen, want hoe weet het bedrijf over wie ze praten en dat ze het kunnen oplossen. Ik heb mijn geld niet terug en ben niet tevreden.

Message from voordelengids

14 years ago - Beste, kunt u misschien aangeven waarom dit geen manier van behandelen is? helaas wisten wij niet dat deze website bestond en dat u hier een bericht had geplaatst. wij zijn nu dan ook bezig alle klachten en/of opmerkingen alsnog te behandelen. wij hebben uw gegevens en weten daarom om wie het gaat. zoals aangegeven wordt er voor een verlenging getekend, wij kunnen dan ook helaas geen geld terugstorten. wij hebben u een privémail gestuurd en als er vragen zijn dan kunt u hierop reageren. met vriendelijke groet, Voordelengids.eu

voordelengids

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

er is contact geweest met de klant en wij hebben uitgelegd dat op de overeenkomst staat vermeld dat de passen tijdig moeten worden opgezegd als men geen verlenging wilt.
het emailcontact en de brief zijn verwerkt als annulering.
beide passen worden niet meer verlengd.

All complaints of
Report your complaint about voordelengids
How works Klacht.nl