My complaint:

Omschrijving klacht

Sinds 1 januari 2010 heb ik het internetabonnement bij Telfort gewijzigd. Had ik dat maar nooit gedaan. De gegevens in hun administratie zijn ineens veranderd met gegevens van jaren oud. Ze gebruiken ineens een bankrekeningnummer dat niet meer bestaat. Proberen af te schrijven, lukt niet, aanmaning. Adres in administratie is fout. Naam in administratie is fout. En ik heb nog een bedrag tegoed dat op het eerder genoemde verkeerde banknummer is geboekt. Vele malen naar het dure nummer gebeld. Vele malen de belofte dat het zou worden opgelost. Vele malen de belofte dat mijn telefoonkosten zouden worden vergoed. En nog steeds is er niets gebeurd.

Gewenste oplossing

Simpel: de juiste gegevens in de administratie opnemen, het nog openstaande bedrag aan mij terugboeken op het juiste rekeningnummer en een vergoeding van 50 euro voor gemaakte telefoonkosten.