My complaint:
Omschrijving klacht
Ik wilde het eigenlijk niet maar sinds ik ben verhuisd moest ik toch de overstap maken naar UPC. Op 14 maart de bestelling gedaan. Op 29 maart zou ik het pakket ontvangen en zou alles werken.
Op 30 maart kreeg ik de bestelling binnen. Echter na het aansluiten werkte helemaal niets. Gebeld met de klantenservice. Er moest een schakel omgezet worden in de straat. Ik zou dezelfde avond nog tv hebben. Echter, de volgende morgen had ik nog niets. Weer gebeld… De schakel was omgezet dus het lag aan mijn eigen bedrading.
Ik heb aangegeven dat ik in een nieuwbouw woning woon en alles is doorgemeten en correct werkt. Met de vraag of ze zeker wisten of de schakel was omgezet werd er volmondig JA geroepen. Ik heb verzoek gedaan voor een monteur maar ik moest eerst maar even afwachten. Ik heb vanaf dinsdag iedere dag contact gehad met UPC. Alle medewerkers bleven volhouden dat het aan mij lag. Er waren zelfs 2 UPC medewerkers die letterlijk de hoorn erop gooide toen ik vroeg waarom ze geen monteur konden laten komen. Ik kon uiteindelijk een monteur krijgen maar die kon pas dinsdag 6 april komen.
Ik heb uiteindelijk dus ruim een week zonder tv, internet en telefonie gezeten. Uiteindelijk kwam vandaag de monteur langs. Het was de schakel die niet was omgezet. Als UPC haar klanten serieus neemt was ik na 1 dag al geholpen geweest. Maar wat UPC doet is het probleem afschuiven op de klant. “nee mevrouw, uw bedrading is niet goed in uw huis”.
De hele week gebeld, en de hele week afgescheept. Een hoop telefonische kosten en een hoop aan aansluitkosten betalen terwijl ze de klant laten zitten. Ik heb ervoor vrij moeten nemen van het werk terwijl dit onnodig was. Ik vind het ronduit schandalig! Leuke kennismaking met UPC!
Gewenste oplossing
Een vergoeding van de week die ik zonder telefoon, tv en internet heb gezeten. De gemaakte telefoonkosten en een excuus vanuit UPC omdat medewerkers letterlijk de hoorn erop gooien wordt ook erg op prijs gesteld.
Ze hebben mijn klacht niet serieus genomen waardoor ik 8 dagen zonder enige aansluiting zat terwijl dit binnen 1 dag opgelost had kunnen worden.
