Complaint: Waar blijft die retourbox ?!

user-10558 on 07 April 2010 about UPC in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Omschrijving klacht

Sinds maanden probeer ik van Digitale TV af te komen. De inmiddels meerdere keren toegezegde retourbox is nog steeds niet ontvangen. Oftewel: ik ben een gratis opslag plaats. Ondanks herhaald contact (uiteraard alles op mijn kosten) weigeren ze mij bevestiging te sturen per email als ik iemand heb gesproken. Op die manier is geen enkele afspraak aantonnbaar, want niets wordt bevestigd….

Gewenste oplossing

ALs ze de doos eindelijk opsturen en ik de spullen kan terugsturen !

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by UPC

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by UPC

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that UPC posted

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Wederom een reactie van UPC waaruit blijkt dat ze hun interne proces om klachten af te handelen niet werkt, alsmede dat het proces om retourboxen op te sturen niet voldoet...

UPC

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Middels een e-mailbericht hebben we u op de hoogte gesteld van de geboden oplossing.

Wij hopen dat de kwestie hiermee naar tevredenheid is opgelost.

Heeft u nog vragen, dan kunt u op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur contact opnemen met onze afdeling Klantenservice onder nummer 0900 15 80 (€ 0,10 per minuut). Onze storingsmedewerkers zijn dagelijks bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur.

Met vriendelijke groet,

UPC Webcare

All complaints of