My complaint:
Omschrijving klacht
Op 25 februari 2010 ben ik gebeld door Vodafone daar mijn abonnement afliep. Dit is prima afgehandeld en ik zou alles zsm thuis ontvangen. Het bedrag van EUR 145 werd binnen een week van mijn rekening afgeschreven (dat kunnen ze wel..) en ik zag ineens een briefje van GLS bij ons in de gang. Echter, geen geadresserde of verzender op vermeld! En ik zit met 3 appartementhouders in 1 pand…Ik ben maar uiteindelijk gaan bellen aangezien het bewuste pakket binnen een paar dagen zou worden geretourneerd. Het bleek mijn telefoon te zijn en ik vroeg of ze deze dan niet op mijn werkadres konden afleveren aangezien ik niet van plan was thuis te blijven voor de aflevring van mijn telefoon (waarvoor ze geen tijdsindicatie konden afgeven). Dat was niet mogelijk mits Vodafone dit zou aangeven bij GLS.. Nou dat heeft me 6 uur telefoneren gekost en heel wat frustratie.. Dat was niet mogelijk terwijl GLS meldde van wel.. Ik werd alsmaar geadviseerd alles te annuleren en opnieuw te beginnen (?). Een medewerker meldde vervolgens aan mij dat zodra de telefoon zou worden geretourneerd deze het vermissingstraject in zou gaan en er contact met zou worden opgenomen zodat ze een alternatief adres zoudenb kunnen invoeren. Prima oplossing leek me… Maar nee, ik ontving een creditnota in de bus wat inhield dat de hele handel was geannuleerd. Dit was rond 20 maart.. Tot nu toe (8 april 2010) ben ik bezig met Vodafone mijn abonnement geannuleerd te krijgen. Dit zou 48 uur duren maar bij mij duurt het nu al 2 weken. Mijn klachten via internet worden steeds gesloten en inmiddels heb ik 22 (?!) medewerkers gesproken. Plus, die creditering heb ik nog steeds niet tegemoet kunnen zien.. geen telefoon maar ze houden wel mijn geld langer vast. Graag zie ik de achtergehouden rentedagen ook graag tegemoet als dit zo doorgaat. Het nieuwe abonement bleek trouwens ook niet in orde aangezien ik niet om toestelverzekering had gevraagd maar deze wel in rekening kreeg gebracht. Tevens kreeg ik op de klacht over mijn nieuwe factuur een bijdehand antwoord van Vodafone dat dat pas mijn eerste eigen factuur was aangezien ik een abonnement had overgenomen. Als ze wat verder hadden gekeken dan hun neus lang was, hadden ze kunnen zien dat alleen de tennaamstelling was veranderd en dat dit abonnement al jaren door mij wordt voldaan…
Gewenste oplossing
Allereerst de annulering van mijn abonnement, een creditering van EUR 145 voor het nooit ontvangen toestel (van deze creditering heb ik reeds op 25 maart een schrijven ontvangen) en een correcte invoer van mijn nieuwe abonnement.
