My complaint:

Omschrijving klacht

Ziggo heeft een aannemer ingehuurd om bij mijn overburen (nieuwbouwhuis) de kabel voorzieningen te regelen. Echter daarbij moest gegraven worden onder de straat. Bij het graven hebben ze de kabel die naar mijn huis gaat kapot gemaakt. Natuurlijk niet gerepareerd, gat dichtgegooid, gevolg geen televisie, telefonie en internet. Lang leve de all in 1 pakketten. Na gelijk donderdag dit probleem te hebben gemeld werd mij vanuit de helpdesk gemeld dat ik eerst thuis de coax kabel moest vervangen anders konden ze geen monteur sturen (donderdag 1 april) Totale onzin, want de kabel was kapot gemaakt onder de grond, of bedoelde ze dat ik die moest vervangen. Later weer gebeld en aangegeven dat de vervanging geen soelaas bood, of er dan maar vrijdag een monteur langs kon komen. Helaas, dinsdag (5 dagen later) is er een monteur beschikbaar. Eerst zou die in de ochtend komen op de dinsdag zelf bleek hij in de middag te zijn ingepland. De monteur kwam tot de verassende conclusie dat op 19 meter vanaf het contactpunt in mijn huis de kabel gebroken moest zijn. Hij concludeerde ook dat dat onder de straat is, iets wat ik ze 5 dagen daarvoor al gezegd heb. De monteur gaf aan dat er een aannemer ingeschakeld moest worden om een gat te graven. Dan zou de monteur weer komen om het te repareren. Helaas moet er voor het graven van een gat onder de weg een vergunning aangevraagd worden, wat wel eens 2 weken kan duren, aldus de weer gebelde helpdesk. Vandaag vrijdag 9 april (8 dagen na dato) nog geen oplossing, geen bericht van de aannemer, geen televisie en geen internet en geen telefonie. Klacht 2 is dat de medewerkers van de helpdesk de klant als een soort randdebiel behandelen. Menselijkheid en inlevingsvermogen vallen niet binnen de kwalificaties van de meeste van de mensen die ik ondertussen heb gesproken.

Gewenste oplossing

Communiceer met de klant wat Ziggo aan het doen is, is de vergunning aangevraagd? Wanneer verwacht men verdere actie etc. etc.
De echte oplossing is natuurlijk wanneer alles het weer doet zoals het het moet doen, daarnaast verwacht ik een vergoeding voor de abonnementskosten die nu wel betaald zijn, maar waar echter geen dienst tegenover staat. Ook verwacht ik een vergoeding voor alle andere gemaakte kosten, zoals mobiel bellen naar een 0900 nummer, het moeten huren van DVD’s ter vervanging van onze favoriete tv series. Tevens verwacht ik een compensatie voor het geleden (en nog voortdurende) ongemak. Die compensatie laat ik over aan de creativiteit van Ziggo.