My complaint:

Omschrijving klacht

4 jaar geleden heb ik bij Orange mijn abonnement opgezegd en om laten zetten in een prepaid nr. Mijn beltegoed zou altijd van mij blijven werd mij verzekerd. Uiteindelijk heb ik na een paar maanden toch weer een abonnement genomen met een nieuwe telefoon en dit abonnement steeds weer verlengt. Nu heb ik dit abonnement wel opgezegd om het prepaid tegoed ad E232.71 toch maar eens te gaan gebruiken. Wat blijkt. T-mobile heeft het telefoonnr eenzijdig opgezegd middels SMS, omdat het langer dan 6 maanden niet gebruikt werd. Het geld…..verdwenen in de zakken van T-mobile. Ik ben daar geregistreerd klant, met twee abonnementen voor mij en mijn man en 3 prepaids voor mijn kinderen. Het geld had teruggestort kunnen worden of in elk geval had men mij per brief op de hoogte moeten stellen. Alle nr’s zijn nl geregistreerd. Ik vind dit diefstal omdat ik een brief heb liggen aangaande dat mobile nr, dat de overgang van Orange naar T-mobile ingang gezet zou worden, dat ik mijn mobiel dus aan moest laten staan en dat er verder niets zou veranderen.

Gewenste oplossing

Geld terugstorten op mijn rekening of de telefoonnr’s weer onbepert, zoals destijds afgesproken was, in werking te stellen, MET het beltegoed erop.