My complaint:
Omschrijving klacht
Bij dezen wil ik graag mijn klacht doen m.b.t. de werkzaamheden van Hi.
Begin april van dit jaar heb ik via het internet de Hi Online 30 2 jaar en Eindeloos online aansluiting afgesloten, met als toestel de Sony Ericsson Xperia X10. Tevens heb ik voor nummerbehoud gekozen, niet wetende wat voor heibel me hierdoor te wachten zou staan.
De afgelopen dagen heb ik, zoals iedereen met een gloednieuw toestel zou doen, gebruik gemaakt van het mobiel internet.
Ik had me aangemeld bij ‘Mijn Hi’. Zodra ik op deze webpagina terecht kon, heb
ik getracht inzicht te verkrijgen in mijn actueel verbruik. Zonder succes. Vandaag, 12 april, was het systeem in de avonduren ook niet toegankelijk. Voorheen ben ik klant geweest bij KPN. Zij bieden haar klanten een actueel inzicht in het exacte verbruik inclusief verbruikskosten. De klantenservicemedewerker van Hi deelde me mee dat Hi, in de toekomst, over tracht te stappen naar dit systeem van KPN. Hij begreep het zelf ook niet, hoezo Hi nog niet beschikt over dit systeem. Hieronder valt te lezen, hoezo Hi (naar mijn mening) nog niet is overgestapt op dit systeem.
Op aanraden van de klantenservicemedewerker van Hi, heb ik op de volgende manier inzicht verkregen in mijn verbruikskosten. Namelijk door een sms te versturen naar 1200. Even later ontving ik de volgende melding, waardoor ik me kapot schrok:
“Hi Soms Online: Verbruik 138,837 MB t.w.v. € 347,03 sinds factuur 08 april”.
Vervolgens weer de klantenservice van Hi gebeld. De klantenservicemedewerker, dit maal een andere, deelde me mee dat ik de voorwaarden maar had moeten lezen. Ik kan met 100% zekerheid vaststellen dat ik hier niet door Hi (fatsoenlijk) op de hoogte ben gesteld bij aanschaf van het abonnement en telefoon via het internet. Het staat ook helemaal niet in proportie met elkaar: € 350,- voor 5 dagen internet, terwijl je voor Eindeloos Online XtraSnel slechts € 14,95 per maand betaalt.
Hi kan toch niet zo maar mijn Eindeloos Online ‘tijdelijk’ degraderen naar Soms Online, alleen vanwege het feit dat ik nummerbehoud heb aangevraagd? Hi is vantevoren niet open geweest richting de klant, inzake de consequenties. Na even gesurft te hebben op de website ‘kassa.vara.nl’ weet ik dat ik ook niet de enige ben met deze klacht (namelijk: rsmit, masterbastie, malou036, nezerith. Om er maar een paar te noemen). En ook dat ik niet de enige ben die van mening is dat Hi zich zeer vaag opstelt met betrekking tot het Hi € 0,- abonnement.
Verder heeft Hi klantenservicemedewerker Arjan van Doorn mij op dinsdag 13/04 medegedeeld dat ik helemaal niet voor nummerbehoud in aanmerking kom. Dit vanwege het feit dat ik mijn KPN-abonnement (dat ik hiervoor had) reeds op 17/03 heb stopgezet. Het tijdelijk nummer van Hi is nu door meneer overgezet naar vast nummer.
Waar ik ook helemaal niet over te spreken ben, is het feit dat ik de eerste rekening al op 19/04 krijg, terwijl de factuur sinds 08/04 loopt. Dit had volgens Angela (ook dinsdag 13/04) te maken met de datum waarop ik mijn laatste factuur heb ontvangen bij mijn afgelopen KPN-abonnement. Hier heb ik als Hi klant toch helemaal niks mee te maken? Een factuur loopt over een periode van een maand!
Met vriendelijke groeten,
Hi klant
Gewenste oplossing
Terugzetten van dataverbruik van €347,03 naar € 2,50 p/mnd (voor Eindeloos Online, voor 2 jarig abonnement)
