My complaint:

Omschrijving klacht

eerst een trillend beeld opgelost toen zij de servicemonteur van selectro (rep. bedrijf wat voor samsung repareerd) dat de rand gescheurd was van de voorkant en hij zou deze vervangen.
Bij het vervangen werd er ruw omgegaan om de rand te vervangen. Nadat de rand vervangen is gaat de TV spontaan op vol volume en springt de TV van Digitaal naar analoog. ongeveer een keer per dag, TV reageerd nergens meer op moet de stekker er uit trekken om het geluid zachter te krijgen, de buren kwamen laatst vragen of het een beetje zachter kon.
Samsung gebeld die heeft dat z.g. reparatiebedrijf gebeld, vertelde mij dat als ze niets konden vinden 95,00 euro moest betalen. Dit in de garantie tijd, niemand belt voor de lol op voor een klacht en is dan zijn TV 3 weken kwijt.
Nu belde het rep. bedrijf op zijn hadden niets kunnen vinden, of ik maar even 95,00 euro klaar wilde leggen kwamen ze het toestel terug brengen.
Als het probleem op gelost is hebben ze het toestel nog een keer los gemaakt en de kabels goed gelegd, want de klacht is ontstaan naar het vervangen van het front waar de ontvanger in zit.
Samsung geeft niet thuis en dat waardeloose rep. bedrijf brengt de TV niet terug als er niet betaald wordt. het is gewoon the gek voor woorden er wordt iets gemaakt er ontstaat een klacht en het rep.bedrijf geeft niet thuis.
Kortom de service van Samsung is 3 keer niets.
En een advies ga tijdens de garantie tijd niet in zee met dat waardeloose rep. bedrijf knoeiers zijn het.
Wettelijk is het zo geregeld voor de consument dat het bedrijf waar je hem gekocht hebt (de detailist) dit moet oplossen. Dus een advies bel Samsung niet rechtstreeks maar laat de winkelier dit oplossen, tijdens de garantie periode natuurlijk. volgens mij hebben ze gewoon zitten knoeien met het vervangen van de voorkant.
Daarna een chip vervangen en het probleem was nog niet opgelost.
Ben nu verplicht om de 95,00 euro te betalen anders krijg ik mijn eigen tv niet terug.
een ding als het nu opgelost is weet ik zeker dat ze de voorkant opnieuw hebben opengemaakt en de bedrading of connectors goed aangesloten.
Ik laat het er ook niet bij zitten, mocht Samsung hier niets aan doen ga ik naar RADAR of KASSA met deze klacht.

Gewenste oplossing

Dat het toestel goed gerepareerd wordt en het liefst door een bedrijf wat er verstand van heeft.