My complaint:

Omschrijving klacht

Hardware problemen met mijn net een jaartje oude laptop. Dus naar de Expert. In dit geval de Expert Meijer te Bergum. Hier werd ik (geholpen) door een zeer onvriendelijke en grof gebekte dame. Deze ging respectloos en zeer onvoorzichtig met mijn laptop om. Originele doos vernielen (moest ik hem eerst in brengen en toen ineens was dit niet nodig volgens de madam), dicht klappen, omkiepen op te tafel en tot slot toen ik zei dat ze de laptop even af moest sluiten kreeg ik te horen, ik scheur zo de batterij eruit dus…
Met het idee dat de laptop opgestuurd zou worden want dit is mij wel 4 keer verteld, heb ik de laptop daar achter gelaten. Twee dagen later kreeg ik een telefoontje…mevrouw had een recovery gedaan (let wel; zelf!) Terwijl ze nog niet eens een doos fatsoenlijk kon openen. En dit met hardware problemen? Ik ging dus niet akkoord.. ik stond er op dat de laptop naar Samsung zou worden verstuurd. Veel gedonder… gelieg en bedrog.. Mijn laptop zou eerst bij een werknemer thuis staan voor onderzoek, toen ik liet blijken het hier absoluut niet mee eens te zijn, was er ineens nog een zelfde laptop defect en stond de mijne al de hele dag op de zaak. jaja! Uiteindelijk zouden ze hem dan toch opsturen.. week later.. telefoon. Ze kwamen vanmiddag de laptop brengen. Oke? dat is snel… is hij wel naar Samsung geweest? Meneer aan de deur wou er niet in komen. Toen ik even later de laptop uitpakte snapte ik waarom… Het ding zag er niet uit!! Er zat beschermfolie bovenop maar dit zat onder de krassen, had ik dit niet laten zitten, had het op mijn laptop gezeten! Woest was ik! Maar toch de laptop maar even verder bekijken… open.. AAAAH.. hebben ze een grote sticker net onder mijn toetsenbord geplakt! Dat doe ik zelf geen eens. Ik wil geen sticker op mijn laptop. Had dit dan op de beschermfolie gedaan. Ik heb meteen de laptop ook weer afgesloten, en hij staat hier nu maar wat. Ik heb er genoeg van. De aardigheid is er voor mij wel af. Deze laptop heeft mij een rib uit het lijf gekocht. Helaas heb ik het geld niet om een nieuwe te kopen. Dus dan maar die van anderen gebruiken. Een totaal beschadigde laptop terug gekregen en niks! met de problemen gedaan. Samsung zou volgens Expert de cpu en fan gecleaned hebben. Nou als je daarmee of met een recovery terwijl de laptop niet opstarte een knipperend beeldscherm, een krakende hardeschijf en een zeer langzaam systeem mee kunt herstellen… Laptop piepte ook! Is toch echt een teken dat er iets met de hardware niet goed is. Garantie! ja… zo heb je er wat aan! Wat een service.. voor mij nooit geen Expert meer.. geen enkele!

Gewenste oplossing

Geld terug.