My complaint:
Omschrijving klacht
Heb paar maanden geleden besloten mijn contract bij Tele2 niet te verlengen en over te stappen naar Ziggo. Dit voornamelijk omdat de kwaliteit van HD TV via Ziggo beter is (of zou moeten zijn) 9 april j.l. zou de boel aangesloten worden door een installatiemonteur (van een extern bedrijf). Deze monteur is netjes langsgeweest en heeft alles aangesloten echter kreeg hij de modem niet online. Hij heeft vervolgens e.e.a. nagekeken en heeft zelfs beneden in het kastje gekeken of daar iets vreemds te zien was maar alles was okay al zei hij wel dat de Ziggo monteur toch de bekabeling moest doormeten, ook bij mij in het appartement. Nadat hij was vertrokken heb ik gelijk contact opgenomen met Ziggo. Het bleek dat er een tweede monteur was ingepland, een monteur van Ziggo zelf, en deze moest in het kastje het signaal “beschikbaar” maken voor mijn adres. Op zich al vreemd dat deze monteurs op dezelfde dag worden ingepland maar dat terzijde. Er werd mij vervolgens verteld dat de monteur dus nog moest komen en dat ik daarna vanzelf een signaal zou krijgen op de modem. Eind middag nog steeds geen signaal dus gelijk weer gebeld. Medewerker van afdeling storingen snapte ook niet waarom de monteur nog niet was geweest maar hij zou er voor zorgen dat er nog diezelfde avond een monteur zou langskomen, voor 22:00. Vervolgens om 21:55 gebeld dat er nog steeds niemand was geweest en de dame die ik toen aan de lijn had zei dat er ook helemaal geen monteur stond ingepland voor de vrijdagavond. Vreemd, haar collega had dat toch echt gezegd. Goed, de dame zou (voor de zoveelste keer) een monteur inplannen alleen kon ze niet zeggen wanneer deze langs zou komen. Ik moest maandagochtend dan bellen. Prima. Ik maandagochtend gebeld en er werd mij verteld de de monteur ingepland stond voor begin van die middag. Rond 15:00 nog niemand gezien dus weer bellen en tot mijn verbazing kreeg ik wederom te horen dat er helemaal geen monteur stond ingepland! Had dus inmiddels vrijdag van 12:00 – 22:00 thuis gezeten (en dus ook vrij van werk genomen) en de maandag ook gewacht (en dus ook vrij moeten nemen) en dit alles voor niets. Het tele2 account liep tot dinsdag 14 april door en is nu afgesloten en dus: geen televisie, internet of telefonie. Terwijl ik bewust wat speling had ingecalculeerd. Nadat ik te horen had gekregen dat er maandag helemaal niemand zou komen heb ik via de afdeling Retentie geprobeerd diezelfde dag nog een (spoed)monteur te krijgen maar dit was allemaal niet mogelijk. Heb nu de belofte van deze afdeling dat er morgen 15 april toch echt een monteur gaat langskomen maar daar heb ik weining vertrouwen in. Neem uiteraard wel weer vrij (verwacht eigenlijk ook een tegemoetkoming voor de dagen die ik heb moeten opnemen) en zal braaf thuis gaan wachten maar ik voorzie wederom dat de boel niet werkend gemaakt gaat worden. Mocht dit zo zijn dat zeg ik per direct mijn abonnement op en ga ik er vanuit dat ik verder ook niets hoef te betalen. Heb tenslotte nog geen seconde gebruik kunnen maken van de diensten van Ziggo.
Gewenste oplossing
Dat de afspraak voor 15 april wordt nagekomen en dat er tevens voor wordt gezorgd dat alles werkt (dus niet alleen beneden in het kastje kijken maar ook boven komen controleren en evt kabel doormeten etc.) Daarnaast lijkt het mij schappelijk dat Ziggo mij financieel tegemoet komt ivm de opgenomen vrije dagen en het feit dat ik nu geen internet, televisie en telefonie heb. Mocht e.e.a. niet aangesloten/opgelost kunnen worden dan wil ik de mogelijkheid hebben om op te zeggen zonder enige kosten.
