My complaint:

Omschrijving klacht

Omschrijving klacht
In januari heb ik op Hi.nl hi eindeloos smsen aangezet omdat ik anders te veel over mijn abonnement heen zou gaan. De site gaf aan dat Hi eindeloos smsen aangezet zou worden op mijn mobiel en dat ik 24 uur moest wachten voordat het geactiveerd was. In februari kreeg ik een rekening binnen van hi van 83.43. Eindeloos smsen stond niet aan terwijl ik het wel aangevraagd had en daardoor zat ik te ver over mijn abonnement heen. Ik belde op 13 februari naar hi om een klacht in te dienen, ik moest via de telefoon een klachtenlijst in vullen en binnen 21 werkdagen zou ik teruggebeld worden. Ook zou eindeloos smsen alsnog aangezet worden. In maart kreeg ik mijn 2e rekening van 185,79. Alweer was er iets fout gegaan en stond eindeloos smsen alsnog niet aan terwijl het wel aan had moeten staan. Ik belde naar Hi met de klacht en er bleek een achterstand te zijn bij de klachtenservice, ze zijden dat ik vrij snel gebeld zou worden omdat deze achterstand bijna ingehaald was. Op 14 april was ik nog steeds niet gebeld door de Hi klachtenservice en ik besloot nu zelf te bellen. Daar werd mij verteld dat ze naar de klacht gekeken hebben maar er niks aan gaan doen omdat het mijn eigen fout zou zijn. Want zij hadden niks doorgekregen via de hi site. Ik vind het onbeschoft dat ik niet gebeld ben over de klacht en ook dat er niks aan gedaan word, terwijl dit een fout is van de hi site en dat ik fout ben geïnformeerd door de telefonisch medewerker.

Gewenste oplossing

Ik wil het geld terug dat ik te veel betaald heb omdat het niet mijn fout is dat de site niet goed werkt en dat hi aan een achterstand leid.