My complaint:
Omschrijving klacht
nadat ik 1 jaar lang sim only had van 32 euro heb ik hem verlengd
in mijn sim only zat 1000 smsjes, 500 belminuten toen ik hem ging verlengen heb ik er onbeperkt internet bij gedaan.
nu is het zo dat, dat mijn bundel van de 11e op de 11e afgelopen is.. mijn abbonement is begonnen op de 1e en liep vervolgens af op de 10e en liep daarna van de 11e op de 11e ik snap hier niet zo de logica van wat dit betekend dat ik dubbel moet betalen en daar vraag ik niet om en is ook niet vermeld.
Als ik mijn abbo de 1e ingaat moet die ook de 1e aflopen.. nu heb ik hem verlengd en ik dacht dan eindigd die de 11e en word die verlengd..
nu hebben ze mijn oude abbo tot de 31e laten lopen en er voor gezorgd dat ik van 1 tot 10 april de nieuwe heb die verlengd is deze periode moest ik appart betalen en vanaf de 11e is die weer opnieuw ingegaan hierdoor heb ik extra kosten gemaakt en telfort wilt mij niet tegemoet komen want hun antwoord is zo werken wij nou eenmaal hier!
Gewenste oplossing
Ik ben tevreden met de oplossing dat zij van 1 tot 10 april niets rekenen omdat ik vind dat ze gewoon tot de 11e hadden door moeten gaan en niet tot de 31e.
ook hebben ze mij de 1e niet meteen de hele bundel gegeven maar een gedeelte daarvan.
Ik was tevreden geweest als ze de 31e hadden beeindigd en de 1 april mij de nieuwe abbo hadden gegeven ( verlengde ) met de complete bundels en dit tot 1 mei hadden gerekend niet tot 10 april en vervolgens moest ik ook nog vooruit betalen voor de periode 11 april tot 11 mei! ik vind die schandalig ik wist hier niets over mijn telefoon rekening was 433 euro schandalig! zou graag willen dat zij mij tegemoet komen in die periode en dit aanpassen voor iedereen want slaat nergens op natuurlijk!
Ik zou ook graag willen dat ze er extra na gaan kijken! want eerst had ik een man aan de telefoon die zei dat het allemaal niet klopte dat ik geen rekening van 433 euro moest hebben maar van 160 en toen werd ik door verbonden met incasso bureau en daar werden ze boos! omdat het wel allemaal klopte!
