My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb telefonisch mijn gsm abonnement verlengd en verandert, wat blijkt nu het is helemaal niet het abonnement wat ik heb afgesproken. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van hi, waar ik best onbeschoft wordt behandeld. Ja mevrouw u heeft een orde bevestiging gehad dus u kunt niet van het abonnement af. Ik zeg welke orde bevestiging. Ja die u thuis gestuurd heeft gekregen en die is verzonden via de email. Ik zeg dat is niet waar. Hun verder kijken in hun systeem blijkt dat ik gelijk heb dat hun mij geen orde bevestiging hebben gestuurd. Wat nu? Ik zou binnen 5 a 10 werkdagen iets te horen krijgen ik heb nog steeds niks gehoord of via de email iets bevestigd gekregen. Komt er nog eens bij dat ik 62 bel minuten heb verloren om te horen dat het hun fout is en ik met een probleem zit.

Gewenste oplossing

Ik betaal de telefoonkosten die ik heb verbruikt.
De 62 bel minuten krijg ik vergoed.
Abonnement wordt zo snel mogelijk stop gezet.