My complaint:

Omschrijving klacht

Op 18 maar 2010 heb ik mijn abonnement verlengd bij Tijl Boone van de afdeling Loyalty.
Mijn abo is verlengd met 1 jaar, gratis de nieuwe BB Bold 9700, 1ste 3 maanden 50% korting op het abonnement en ik kreeg ook nog eens een bon van de bijenkorf t.w.v. 100 euro. Nou, beter kon het niet.
Na 2 weken had ik het toestel nog niet ontvangen, dus ik bellen….Vertellen ze me dat het toestel wel is geleverd maar op een ander adres, namelijk mijn oud adres, in een andere stad waar ik al 2 jaar niet meer woon!
Ondertussen wilde ik het toestel niet maar, maar een ander. Dus klantenservice zegt tegen mij, we sturen het nieuwe toestel naar je op en tegelijk neemt de koerier het andere toestel mee. Ik wachten….na een paar dagen nog steeds niets! Ik belde weer, en toen zei een ander dat ik geen nieuw toestel krijg omdat ik het toestel wat ik in mijn bezit had retour moest sturen.
Nu heb ik dat gedaan, en bel na een paar dagen weer…een medewerker zegt, het toestel komt eraan, duurt een paar dagen.
Na 2 dagen bel ik weer, zegt een ander, het toestel is niet onderweg, want de verlenging moet eerst terug worden gedraaid.
PPffffff, wordt helemaal gekkk!!
Ik word gebeld zodra ik opnieuw kan verlengen. En wat blijkt, ik krijg de waardebon van de bijenkorf niet meer, want die actie is verlopen en ik moet betalen voor mijn nieuw toestel terwijl ik die andere gratis kreeg.
Is toch bullshit!!! Ik was altijd tevreden met Vodafone, maar nu ben ik het echt zat.
Ze communiceren niet met elkaar! Elke medewerker zegt iets anders, is toch belachelijk!

Gewenste oplossing

1 jaar bel sms web € 85 per maand
Eerste 3 maanden 50% korting op mijn abo
Gratis toestel BB Storm2
Waardebon Bijenkorf t.w.v. € 100