My complaint:

Omschrijving klacht

Bestellen:
Bij het betalen met CreditCard ging het keer op keer mis – na de securecode ging het systeem niet verder. Hierbij moest ik weer mijn hele bestelling opnieuw bij elkaar sprokkelen waarna het weer mis ging. De derde keer met iDeal betaald. Ik hoop dat de mislukte betalingen niet op mijn CreditCard zijn geschreven. Ik heb een ander aflever-adres dan factuuradres opgegeven. Bij de bevestiging zag ik opeens de postcode van het factuuradres bij het afleveradres staan.

Levering:
Dit ging via selectvracht. Ik ontving een tracking-link op 3 april, maar pas op de 9e werkte deze. In de middag ging de status naar \”De bezorger heeft het adres niet kunnen vinden. Het pakje gaat retour afzender \”, waarschijnlijk omdat de medewerkers van selectvracht geen enkele moeite willen doen het pakje alsnog te bezorgen (enkel postcode was fout). Direct belde direct met SelectVracht, maar die verwezen me door naar Selectvracht. Een slordige 40 minuten in de wacht (0900), waarna ik een mail heb gestuurd. Mail werd 12 april pas beantwoord: ze konden mijn gegevens niet vinden (had middels het contactformulier al mijn hele hebben-en-houden ingevuld). Ik heb binnen 5 minuten hierop het nummer doorgemaild, maar tot op heden geen reactie.

Klantenservice:
Als je verder zoekt op internet dan zie je overal ellende en narigheid, en steeds hetzelfde: slechte contactmogelijkheden, traag, retourzendingen gaan fout.

Ik zal verdere ontwikkelingen toevoegen aan deze review, ik heb er nog wel vertrouwen in dat dingen opgelost worden maar het kost blijkbaar heel veel tijd.

Gewenste oplossing

Snelle afhandeling en opsturing producten