My complaint:
Omschrijving klacht
Sinds 2001 hebben wij een internet abonnement. Voorheen van Planet Internet, tegenwoordig van KPN.
Hiervoor betalen wij 54,50 p/m.
De prijs is sinds de overgang naar KPN gestaag gestegen.
Wij hebben nooit informatie gehad over dat wij een oud pakket hadden welke niet ondersteund werd door KPN. Wel kregen wij emails dat onze internetverbinding sneller werd. De facturen werden ook netjes elke maand verstuurd en het geld afgeschreven door KPN.
Mijn ouders, welke digibeten zijn, hebben hier geen verstand van en hebben er derhalve ook niet op gelet.
Nooit hebben wij post of bericht in welke vorm dan ook ontvangen over dat dat voor ons pakket niet geldt.
De snelheid is op 6Mb blijven hangen en de prijs is wel geleidelijk gestegen.
De snelheid van het basispakket van KPN ligt op 8Mb voor de prijs van 25 euro p/m! Dat is dus sneller en voor 25+ euro per maand goedkoper!
Nu blijkt dus dat wij al jaren, sowieso vanaf 2007, véél te veel betalen voor wat wij krijgen. En misschien zelfs nog langer!
Het abonnement is nu omgezet naar 40 Mb voor 50 euro p/m. Maar er was geen enkele mogelijkheid om te spreken over eventuele mogelijkheden kwa prijs en service. Ik ben 4 keer doorverbonden, heb in totaal 1 uur aan de lijn gezeten. Geen senior of hoofdmedewerker kon mij te woord staan. Niemand kon iets voor mij betekenen.
Dit kun je toch niet accepteren?
Dat er niet eens iemand mij te woord kan staan om op zijn minst mee te denken. Wij vragen niet om enorme kortingen en dergelijke, maar wel om een persoon die hier werk van maakt. Tevens nagaat of er nog meer klanten van de oude Planet niet geïnformeerd zijn over hun zwaar verouderde internetabonnement.
Misschien zijn er wel veel meer gedupeerden, digibeten.
Daarom schakelen wij al bovengenoemde organisaties en bedrijven in, tenzij wij nu eindelijk iemand kunnen spreken die wel meedenkt!
Een hoogstaand en gerespecteerd bedrijf als KPN kan toch beter met zijn klanten omgaan lijkt mij. Zeker aangezien zij communicatievoorzieningen aanbieden…
Gewenste oplossing
Contact met een persoon welke wel meedenkt, eventueel een goede afspraak kan maken en achter bovengenoemd probleem aangaat.
