My complaint:

Omschrijving klacht

Eind februari had de grolsch de actie: 1 maand gratis film 1 ! nou erg leuke actie! Wij hebben ons aangemeld, en er stond op dat film 1 het binnen 48 uur zou doen, prima… na een nog geen film 1 te hebben ,toch is contact opgenomen met de klantenservice..
Kregen een meneer te spreken, die ons vertelde dat hij het dan wel even zuo regelen, vond dit prima, maar wel onder het beding dat dit wel voor die actie zou gelden, jaa hoor, geen probleem dat zou hij regelen!!
Nu ontvang ik 31 maart de factuur en waarrempel, moet ik toch gewoon die maand gaan betalen!!!
Klantenservice gebeld, deze verteld mij doodleuk, dat ik die code dan maar even op moete zoeken omdat ze er anders niks mee kan!!! Nou jaaa zeg, wat een klantvriendelijkheid, zou om zoiets echt niet gaan liegen, doe mee aan zo’n actie en dan ga ik ervan uit dat dit ook werkt!! Heb de automatische incasso gestagneerd. Inmiddels een herinnering in huis gekregen, maar ik ga deze niet betalen voor dat het opgelost is, dat deze maand ECHT GRATIS is!

Gewenste oplossing

Dat deze maand gratis is, en wordt verrekend met de openstaande factuur!!