My complaint:

Omschrijving klacht

Bij het overstappen van naar Ziggo is mij schriftelijk bevestigd dat Ziggo zorg zou dragen voor het beeindigen van het oude abonnement bij Tele 2. Ik ging er dus vanuit dat dit geregeld was, onterecht blijkt nu, want Tele 2 ontkent dat dit mogelijk is en heeft in haar voorwaarden staan dat de contractant alleen zelf zijn abonnement kan beeindigen. Hierdoor zijn in ons geval de abonnementskosten vier maanden doorgelopen. Tele 2 speelt een vreemde rol want zij sturen facturen terwijl we niet eens meer een nummer bij ze hebben, maar zij beroepen zich op hun voorwaarden en hebben het abonnement pas per nu beeindigd. Als de klant niets door heeft loopt het abonnement dus door tot hij wel zover is.

Gewenste oplossing

Bij Tele2 bereiken we dus niets. De oorzaak ligt in de mededeling die Ziggo ons heeft gedaan, dus dient Ziggo ons de extra abonnementskosten van Tele2 te vergoeden, t.w. EUR 68,-, incl BTW.