My complaint:

Omschrijving klacht

Daar de ING en Postbank vorig jaar samen zijn gegaan 2 betaalrekeningen met dito pasjes en kosten.

Begin februari 2010. 1 van mijn 2 rekeningen via Mijn ING (computer) gaan opzeggen.
Formulieren via Mijn ING (computer) verstuurt.

Na 2 weken bericht thuis gehad met het verzoek eerst de aandelen verkopen van deze rekening en dan bijgevoegde formulieren ingevuld versturen.
Dan zal het na 2 weken voor elkaar zijn.
Aldus gedaan.

Begin maart op de rekening staat ongeveer 290 euro en zou overgeboekt moet worden naar mijn andere ING rekening.
Echter er staat bij deze oude rekening “tijdelijk niet beschikbaar.

½ maart naar het ING kantoor in Purmerend geweest. Na een ½ uur eens aan de beurt. Balie medewerkster verhaal verteld en gaat bellen. Wordt van het bekende kastje naar de muur gestuurd en zegt tegen mij “Ik ga een officiële klacht indienen en binnen 10 werk dagen krijgt U dan bericht van de ING bank”
3 weken later nog geen bericht gehad.
12 april weer bij ING kantoor Purmerend. Weer hele verhaal verteld balie medewerker weer bellen na 3x doorverbonden te zijn wilde ze graag mijn telefoon nummer hebben en zou ik binnen 2 werkdagen gebeld worden door het hoofdkantoor.

Vandaag 16 april U raad het al nog steeds geen belletje gehad.
Weer naar ING kantoor Purmerend weer hele verhaal vertelt. Baliemedewerker gaat weer bellen en krijgt weer een ander nummer dat hij moet bellen ook dit nummer is niet juist.
Want hij moet een nummer hebben van het CK waarschijnlijk Centraal kantoor. 15 minuten lang zijn drie baliemedewerkers aan het zoeken naar een nummer van CK (Centraal Kantoor)
Eindelijk gevonden en het verzoek om mijn mobiele telefoonnummer aan het CK door te geven want dan zou ik vandaag zeker gebeld worden met stand van zaken.

U raad het al vandaag weer niet gebeld.

Het is tegenwoordig dus heel moeilijk om geld van de ene naar de andere rekening over te laten zetten door ING en een rekening stop te zetten.

Ook is het verdomd moeilijk om officiële klachten te beantwoorden door ING.
Ook is het verdomd moeilijk om iemand terug te bellen.
Ook is het ongelofelijk moeilijk om je excuses aan te bieden voor het vele bellen, bezoeken aan de bank en na 2 ½ maand ook maar iets te mogen horen in schrift en/of gebaar.

Met vriendelijke groet, Peter

Gewenste oplossing

Geld binnen 2 werkdagen op mijn andere rekening te storten