My complaint:

Omschrijving klacht

Zaterdag 17 april meld ik mij om ongeveer 12.20 aan de balie van het postkantoor Vinderveen te Spijkenisse. Ik wilde graag 2500 euro opnemen van mijn rekening. De medewerkster vertelde mij dat dat niet mogelijk was het kon maar tot 1500 euro en de rest moest ik maar buiten pinnen. Ik zei dat dat mij niet bekend was en dat ik het ook niet op de site gelezen had die ik opgezocht had om te zien welk postkantoor er deze zaterdag geopend was.
Waarop zij mij vertelde dat tot en met 1000 euro buiten gepind moest worden en zij maar tot 1500 euro mee kon geven. Ik vertelde haar dat ik niet buiten wilde pinnen aangezien ik daar een zeer slechte ervaring mee heb gehad. Hierop vertelde ik haar dat ik dus wel 2 x 1250 euro zou mogen pinen. Zeer onvriendelijk reageerde zij dat ik dan wel 2 ID\\\\\\\’s moest hebben. Corrigeerde dit naar 2 rekeningen op mijn naam overeenkomstig van die op mijn identiteitsbewijs. Dat begreep ik ook wel. Maar 2 x 1250 euro pinnen van verschillende rekeningen kon dus wel. Dus met duidelijke tegenzin annuleerde zij de reeds gestartte transactie van 1500 euro naar 1250 euro. Zij betaalde deze uit in ongeveer 8 coupures van 100 euro en de rest in biljetten van 50 euro. Ik vertelde haar niet de coupures van 100 euro te wensen maar daar biljetten van 50 euro voor te willen hebben. Dit kon niet volgens haar. Hierop vertelde ik haar dat biljetten van 100 euro bijna nergens geaccepteerd worden en ik dan met een probleem zit. Haar antwoord was dat zij de biljetten zelf gecontroleerd had. Dat kan zo zijn was mijn reactie maar als ik de biljetten uit wil geven is dat geen garantie dat ze ook geaccepteerd worden. Toch zij zij dat het niet kon. Daarop was mijn reactie dat ik de 100 euro biljetten niet wilde en dat ze maar terug op mijn rekening moesten, waarop ik bij mijzelf dacht dit is belachelijk bij elke bank kan je aangeven in welke coupures je je geld wil hebben. Dus zei ik haar vervolgens dat ik de biljetten van 100 euro wilde wisselen voor 50 euro. Uiteindelijk zeer kortaf deed ze dit. Het kon toen wel ineens. Telde de biljetten voor me gaf ze met een duidelijke alstublieft samen met mijn paspoort terug en zei \\\\\\\”de rest moet u buiten pinnen\\\\\\\”.
Ze draaide zich om en zij ik ga eten.
Ik was onaangenaam getroffen. Heb mij gestoord aan de bejegening van de medewerkster en haar beslissing. Ik zoek uit welk postkantoor open is, wil geld van MIJN rekening halen anderhalf uur voor het sluiten, dus niet op het laatste nippertje en kom ook niet \\\\\\\’s morgens vroeg al de kas leeghalen. Samen komen we eruit dat 2 x 1250 euro mogelijk is waarom dan met zo\\\\\\\’n tegenzin de transactie af te handelen en waarom beslist zij welke coupures ik moet nemen en beslist zij dus dat het toch maar 1 keer kan. Als zij niet voldoende 50 euro biljetten in kas zou hebben had ik daar begrip voor kunnen opbrengen, maar dat is niet ter sprake geweest. Ik kan het nu zelf maar kijken waar ik de rest van mijn geld haal als ik niet wil pinnen.

Gewenste oplossing

1/Besef bij deze medewerkster dat ze in de dienstverlening werkt, met het geld van klanten, samen met klanten en voor klanten, die niet op de hoogte zijn van alle regels.
2/ Excuses zou op zijn plaats zijn, samen met beargumentatie waarom zij de tweede transactie niet in gang zette.