My complaint:
Omschrijving klacht
Het is bijna een week geleden dat we On Demand voor het laatst hebben kunnen gebruiken. UPC vertelde ons in eerste instantie dat het om een regionale storing ging maar 100 meter verderop kunnen vrienden van ons wel On Demand gebruiken.
Vanavond heb ik opnieuw gebeld: er blijkt helemaal geen storing te zijn geweest! Het zal wel aan de instellingen liggen dus werd aangeraden een software update uit te voeren, de box te resetten en allemaal andere dingen die WIJ moeten doen. Het hoort andersom: wij betalen, UPC hoort te leveren.
On Demand werkt, ondanks het uitvoeren van alle gevraagde acties, nog steeds niet. Maar de maat is nu vol. Ik ben al meer dan 10 jaar tevreden klant bij UPC maar dit is een onbetrouwbare dienst waar we meer last van hebben dan gemak. En dat terwijl we meer betalen! Dat moet afgelopen zijn. Storingen kunnen gebeuren maar niet zo lang.
Gewenste oplossing
– On Demand willen we kunnen gebruiken
– Vergoeding belkosten van de afgelopen 5 dagen
– Korting op abonnement omdat er ook niet is geleverd
