My complaint:

Omschrijving klacht

UPC verzekerde me dat ik beslist niet zelf bij KPN de opzegging moet regelen toen ik overstapte van KPN naar UPC. Dan zou het fout gaan.
Helaas ging het wel mis en heb ik nog 3 maanden de kosten van KPN moeten betalen. De erg vriendelijke medewerkers van klantenservice hebben me diverse malen verzekerd dat de kosten terugbetaald zouden worden omdat er bij UPC iets mis was gegaan. Via verschillende voicemailberichten heeft UPC me laten weten dat zodra ik de opzegbrief en de laatste facturen van KPN had verstuurd het geld teruggestort zou worden. Inmiddels heb ik verschillende aangetekende brieven verstuurd mét de gevraagde bewijsstukken maar helaas. Geen reactie. Ik begin me nu af te vragen of ik nog wel een reactie krijg. Maar beloofd is beloofd. Wat kan ik nu het beste doen?

Gewenste oplossing

Vergoeding van de dubbele aansluitkosten.