My complaint:

Omschrijving klacht

hallo ik ben linda mos en mijn zoontje is bij de familie nijhuis op de dagen dat ik werk. Het gastouderbureau is smart 4 kids. Ik heb in januari en februari een stornering gehad van de bank voor de incasso van smart4kids omdat zei niet op de afgesproken datum geld gingen incasseren dus er stond niet genoeg om mijn rekening. Ik heb toen telefonisch contact gehad met smart4kids en toen de afspraak gemaakt om het geld 2x 600eu over te maken naar smart4kids. Dit heb ik gedaan maar ik kreeg in maart een mailtje van smart 4 kids dat alleen de maand januari betaald was, terwijl ik dus 1200 eu had overgemaakt dat was van de maand januari en februari zoals afgesproken. Het stond ook vermeld bij het betalings kenmerk dat het over die maanden ging. Ik heb hun een mailtje gestuurd met een kopie van mijn bankafschrift waarin stond dat januari en februari betaald waren, maar ik kreeg steeds weer mailtje dat er nog 600 eu open stond van de maand februari, heb er wel 10x achter aan gebeld maar elke keer was de persoon in questie niet aanwezig en zullen contact opnemen of mailen maar dit gebeurde niet. Heb meerdere malen betalings bewijzen heen gemaild en heb nu al een maand niks van ze gehoord. Maar mijn gastouders moeten nog steeds 600 eu van ze hebben en zitten daar nu dus al 2 maand op te wachten. Een hele kwalijke zaak vind ik. Met vriendelijke groet Linda Mos

Gewenste oplossing

Zelf geld rechtstreeks overmaken naar de gastouder zonder gastouderbureau!!!