My complaint:

Omschrijving klacht

Geachte heer/mevrouw,

Ik weet niet als ik hier op de goede afdeling ben, maar ik heel erg ontstemd over een situatie die is ontstaan met het netwerkbedrijf Telfort.
Onlangs ben ik een periode een rekening vergeten te betalen van telfort. Dit betreft een factuur van Februari. In de 12e week van april krijg ik een brief thuis met de mededeling dat ik binnen 3 week een bedrag moet betalen van 477 euro. Dit is namelijk het bedrag van de hele bundel voor de rest van het jaar.
Geheel verbaasd bel ik de klantenservice van Telfort en spreek met een meneer. Deze geeft aan dat er inderdaad een bedrag open staat van 477 euro. Deze meneer toont begrip voor de situatie en ik leg de meneer uit dat ik zo spoedig mogelijk wil betalen. Met deze meneer spreek ik af om op 20 april de factuur te betalen van om de nabij de 30 euro te betalen. Op deze manier komt de betaling van 477 euro niet bij het incasso bureau terecht. Deze meneer heeft daarbij een aantekening gemaakt en de afspraak is gemaakt.

Ik betaal de rekening van 30 euro op 20 april, en zpo vervalt het bedrag van 477 euro, en kom ik niet bij het incasso bureau terecht. Dat was de afspraak.
Vandaag, 20 april, krijg ik een telefonisch bericht dat het bedrag van 477 euro al bij de incasso bureau is aangegeven en inmiddels is het bedrag 540 euro geworden. Dit was niet de afspraak. Met het incasso bureau is nu afgesproken dat ik 90 euro in de maand moet betalen. Dit is het minste wat het incasso bureau voor mij kan doen. Telfort kan helemaal niets voor mij doen.

Als student die op zichzelf woont en alleen de kosten op zich neemt voor de HBO-opleiding is 90 euro in de maand vrij veel, daarnaast is het vertrouwen erg beschadigt in de mens. De meneer van Telfort is zijn afspraak niet nagekomen en daarmede ben ik nu als student in problemen geraakt.
Graag ben ik benieuwd na wat u voor mij kan betekenen.

Hoop spoedig van u te horen.

Hoogachtend.

Gewenste oplossing

Naleving van de afspraak van Telfort.