My complaint:

Omschrijving klacht

Wij kochten4 tickets+ annuleringsverzekering(!) voor een stedentrip van Lissabon naar Rome.20 uur na de reservering brak onze zoon(16j) zijn been tijdens een voetbalwedstrijd.We probeerden meteen de vlucht te cancelen, 1-maar een telefoonnr was op de site heel moeilijk te vinden2-er kon niet per mobiel naar gebeld worden3- ook niet per pay telefoon op de beurs waar wij aan het werk waren.Ondertussen lag zoonlief alleen in een ziekenhuis 150km verderop en belsoten we eerst naar hem toe te gaan.De volgende ochtend de vlucht gecancelled.Na eerst met easyjet gesproken te hebben. Zij zeiden ‘Koop een 3e stoel!’ hij mag zo niet vliegen of verander je vlucht, maar dat kon alleen to max. 3 dagen later en dan zou hij nog in het gips (van teen tot heup) zitten, en wij hebben geen vakantiedagen meer.Dus vlucht gecancelled.Bij de verzekering willen ze nu niet terugbetalen omdat hij bij het sporten in clubverband zijn been heeft gebroken!!
We hebben al diverse emails gestuurd, de laatste 4 door een advocate, en nu, na 2 maanden eindelijk antwoord dat ze het dus NIET vergoeden!

Gewenste oplossing

Geld terug óf tickets ruilen voor ander data door ons te bepalen