My complaint:

Omschrijving klacht

Daar ik blijkbaar een factuur open heb staan en hiervoor heb gebeld met de klantenservice, met het verzoek de factuur opnieuw te versturen, kreek ik de boodschap dat dit alleen tegen betaling kon gebeuren. Ik heb gesproken met x x van de facturatie afdeling.

Ik heb haar vertel dat ik geen factuur van UPC ontvangen heb en dat er waarschijnlijk ergens wat verkeerd is gegaan, wellicht bij TNT. Ze gaf aan dat ze me het betalingskenmerk van de factuur kon doorgeven en dat ze verder niets voor me kon betekenen.
Ik wil het openstaande bedrag graag aan u overmaken, maar wil daar wel een factuur voor ontvangen. Aangezien ik niet verantwoordelijk ben voor het niet ontvangen van mijn factuur, weiger ik hiervoor 5 euro te betalen.
Ik heb haar vervolgens verzocht me mijn factuur dan digitaal toe te zenden, echter was dit ook geen optie.
Tot mijn grote verbazing heeft x x de verbinding verbroken.

Aangezien ik al diverse jaren klant ben ben UPC en ik alle facturen heb betaald, vind ik deze wijze van communiceren en handelen niet acceptabel.

Ik verzoek u hierbij nogmaals om kosteloos mijn factuur te versturen, zodat ik het openstaande bedrag aan u kan overmaken en de factuur in mijn boekhouding kan opnemen.

In afwachting van uw reactie, verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

J. Strijers

Gewenste oplossing

Het opnieuw versturen van mijn laatste openstaande factuur.