My complaint:

Omschrijving klacht

Twee maanden geleden heb ik een internetbundel genomen bij mijn huidige SIMPEL-abonnement. Daarbij verdween automatisch de SMS-bundel die er al op zat. Ik kwam hier pas achter toen gisteren de belkosten afgeschreven werden. Nu betaal ik zo\’n tweehonderd euro extra, omdat de SMSjes los betaald dienen te worden voor Euro 0,25 per stuk. Volgens de klantenservice van SIMPEL staat het duidelijk op hun website vermeld dat de SMS-bundel vervalt bij een wijziging in het abonnement. Volgens mij dus niet.

Gewenste oplossing

Met terugwerkende kracht de SMS-bundel weer op het abonnement.