My complaint:
Omschrijving klacht
In Februari telefonisch contact gehad over het omzetten van mijn abonnement van Digitale TV royale naar Digitale TV starter + Film 1, dit was geen probleem (sterker nog, ze probeerden me tot 4x toe nog een groter pakket aan te smeren!). Duidelijk gemaakt dat ik alleen mijn extra kanalen van de TV Royale in wilde ruilen voor Film 1. Vervolgens krijg ik een brief thuis waarin staat dat ik als extra abonnement Film 1 heb besteld en daarnaast stond er enkel “contractduur UPC Digitale TV extra zenders”. Dit laatste vond ik al verdacht (er staat geen pakketnaam bij vermeld, maar het Digitale TV starterpakket heeft ook extra zenders) en heb gelijk telefonisch contact opgenomen met UPC. Daar verzekerde ze me nogmaals dat de extra kanalen van Digitale TV Royale omgezet waren in het Digitale TV starterspakket maar dat dit enkele weken kon duren voordat dit verwerkt was.
Dus ik ging ervan uit dat het goed was. Inmiddels is het April en nog steeds betaalde ik 10 euro teveel voor het Digitale TV Royale pakket. Weer telefonisch contact gehad met UPC met bovenstaande boodschap, nu is per direct het Digitale TV Royale pakket terug gezet, maar kreeg geen enkele restitutie van het teveel betaalde of de gemaakte telefoonkosten (en ja, bellen met UPC is DUUR en duurt LANG!) omdat er nergens vermeld stond dat die aanpassing gedaan was (LOGISCH ALS DE UPC-MEDEWERKER DIT (MOEDWILLIG!?!?) NIET INVOERT!!!). Doet me denken een de docu laatst op TV, waar de de telefonische medewerkers mensen belazeren voor een hogere provisie… Al met al voel ik me flink genaaid door UPC!
Gewenste oplossing
Restitutie van het teveel betaalde + restitutie van de gemaakte telefonische kosten
